يستقطب »مختبر تصميم تجربة المتعامل« المبتكر الذي يعد الأول من نوعه في المنطقة وتعرضه دائرة حكومة دبي الذكية، على منصتها في مردف سيتي سنتر ضمن مُشاركتها في »أسبوع الإمارات للابتكار« في الفترة من 22-28 نوفمبر، العديد من الزوار يومياً..

حيث يوفر فرصة واقعية للجمهور لتصميم الخدمات الحكومية وفقاً لرغباتهم ومتطلباتهم بالاستفادة من تجاربهم العملية وآرائهم في تطوير الخدمات والتطبيقات الذكية. كما يتيح المختبر الفرصة لذوي الإعاقة أيضاً للقيام بتجارب عملية حية على خدمات ذكية متنوعة للتأكد من مدى تلبيتها لمتطلباتهم وحاجاتهم الخاصة الجسدية والبصرية.

خطة استراتيجية

ويأتي إنشاء هذا المختبر تماشياً مع أهداف الخطة الاستراتيجية لحكومة دبي الذكية نحو إشراك المتعاملين في مراحل تصميم الخدمات الحكومية لضمان تطويرها وفقاً لاحتياجاتهم وتوقعاتهم وبما يضمن زيادة نسبة تبنيهم لهذه التطبيقات والخدمات، ما يمنحهم مزيداً من السعادة المنشودة.

ويتيح المختبر الفرصة للجمهور طوال أيام »أسبوع الإمارات للابتكار« المشاركة في تجارب عملية لعدد من الخدمات والتطبيقات الخاصة لحكومة دبي الذكية مثل رصد حركة عين المُتعامل أثناء عمليات استخدام الخدمة، ما يمكّن الفريق المختص ومن خلال الأجهزة المبتكرة المعدة لهذا الغرض الاستفادة من نتائج الأبحاث لمعرفة المكان الأنسب للمتعاملين عند قيامهم بتنفيذ الخدمة، ومن ثم تصميم المواقع الإلكترونية أو الخدمات الذكية بالشكل الأمثل.

سهولة التصميم

كما أتاح المختبر ولأول مرة إجراء تجارب عملية حية للمُتعاملين من ذوي الإعاقة عبر أشكال مُختلفة من الأكشاك بصورتها المبدئية، فهي أكشاك يراعى في تصميمها أن تناسب كافة الفئات بما فيها احتياجات ذوي الإعاقات الجسدية، التي يتم تصميمها بما يراعي ارتفاع وانحناء العمود القائم لجهاز الكيوسك..

واختبار الوضعية الأمثل لموقع شاشة العرض ولمسها وموقع قارئ البطاقات لتتمكن هذه الفئة من استخدامها دون أدنى مساعدة، كما يتم أيضاً ملاحظة الوضعية الأنسب للوحة المفاتيح وجهاز الماسح، من خلال تحريك وتعديل سطح المكتب ومكوناته بسهولة خلال مرحلة التجارب في المنصة ليناسب رؤيته، وتتضمن أيضاً التجارب سهولة تصميم الجزء السفلي من الجهاز بما يمكّن المتعامل الجلوس بعربته براحة دون أية مضايقات.

احتياجات

كما أفردت منصة حكومة دبي الذكية أيضاً مساحة خاصة لإجراء التجارب ليتماشى أيضاً مع احتياجات ذوي الإعاقات البصرية، من خلال اختبار تحويل تصفح كامل المحتوى الموجود في الموقع من النص المكتوب إلى مادة مسموعة تساعد المتعامل في الحصول على المعلومة، والدخول إلى الخدمة وإجراء معاملته التي يرغب في الحصول عليها وباللغتين العربية والإنجليزية.

وكما تعرض الدائرة على المنصة ابتكار القناة الصوتية (والمطبق بشكل تجريبي في المنصة على عدد من الخدمات الحكومية)، التي تمكن المتعامل من كافة الفئات من الولوج إلى الخدمات عن طريق الصوت، وذلك من خلال التفاعل الصوتي مع الجهاز المبتكر لمعرفة المعلومات وتنفيذ الخدمات التي يرغب بها.

كما تعرض الدائرة من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التجارب لفئة ذوي الصعوبات البصرية، التي تمكنهم من مشاهدة وقراءة المحتوى عبر المواقع الإلكترونية بشكل سليم أو مريح، من خلال تجارب تباين الألوان على شاشة المتعامل، وبناء على النتائج يتم تصميم ألوان الموقع الإلكتروني، ليكوّن بذلك مع الابتكارات السابقة مجتمعة إشراكاً واضحاً لكل المتعاملين من كل الفئات من قبل مختبر تصميم تجربة المتعامل الذي يسعى دوماً لتحقيق سعادة المجتمع بكل فئاته.

حكومة منفتحة

وقال أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية: »تأتي مشاركتنا في أسبوع الإمارات للابتكار تجسيداً لإعلان صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة حفظه الله، العام 2015عاماً للابتكار، وهو مبادرة رائدة أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لترسيخ ثقافة الابتكار في المجتمع وتمكين الحكومة من تحقيق رؤية الإمارات 2021 بأن تكون من أفضل دول العالم بحلول يومها الوطني الخمسين«.