أطلق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة مجموعة «رواد تطوير الخدمات الحكومية» وتضم نحو 100 من مديري إدارات خدمة المتعاملين المتخصصين بتطوير الخدمات في الوزارات والهيئات الاتحادية، ونظم ورشة عمل تضمنت تعريفاً بمهام ومسؤوليات المجموعة.
ويتمثل دور مجموعة الرواد في الارتقاء بمنظومة الخدمات الحكومية، وتطوير نماذج من الخدمات المبتكرة بمستوى سبع نجوم، ونشر الوعي والمعرفة حول كيفية الوصول للمتعاملين والتعرف على احتياجاتهم الفعلية وتلبيتها بالشكل الذي يرضيهم ويحقق لهم السعادة.
وتقوم مجموعة الرواد بدور أساسي في بناء ثقافة فريدة تكون فيها معايير التميز المبتكرة في الخدمات الحكومية والتركيز على المتعاملين هي الثقافة السائدة في جميع مراكز الخدمة، كما يشمل دورهم أيضاً مساعدة الموظفين على تطبيق المبادئ الأساسية لتقديم الخدمات وتطوير جودتها وتحسين تجربة المتعاملين ونيل رضاهم مـن خلال توفير خدمـات أفضـل وأكثر كفاءة. وأكدت حصة عيسى بوحميد المدير التنفيذي لقطاع الخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء، أن إطلاق مجموعة رواد تطوير الخدمات الحكومية يهدف لبلورة مفهوم متطور لتقديم الخدمات الحكومية على أسس مبتكرة وفق أفضل الممارسات العالمية، في إطار جهود الحكومة للارتقاء بمستوى خدماتها بما يحقق رضا وسعادة المتعاملين، انسجاماً مع رؤية الإمارات 2021.
نخبة
وأضافت: تمثل هذه النخبة المحرك الرئيس لموظفي الخدمات في الجهات الحكومية، ما يحتم تعزيز وعيهم ورفع كفاءتهم، وإطلاعهم على أفضل الممارسات العالمية وإتاحة الفرصة لهم لتبادل الخبرات والتعاون وتوحيد الجهود لتطوير الخدمات على أسس تكاملية وبكفاءة وفعالية.
وقدم فريق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة عرضاً تناول المشاريع المرتبطة بتحقيق الأهداف المتعلقة بتطوير الخدمات الحكومية، وشرحاً عن دليل تطوير الخدمات الذي صممه البرنامج.
