قال أحمد بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات في دبي، إن نسبة النمو السنوية في تسجيل المركبات في دبي 10 %، وأن 60% من إجمالي عدد المركبات المسجلة في دبي مرهونة للبنوك، لافتاً إلى أن مبادرة «لبيه»، منذ أن أطلقتها الهيئة حققت نتائج إيجابية من جهة تبسيط إجراءات تجديد رخص القيادة وملكيات المركبات، عبر زيادة منافذ وقنوات تقديم الخدمة من خلال شركات التأمين ومراكز فحص النظر (الوكلاء الموثوقين)، حيث ارتفع عدد الجهات ذات التنسيق مع الهيئة من 17 مركزاً على مستوى دبي إلى 511 مركزاً تغطي إمارات الدولة كافة.
وأوضح بهروزيان خلال منصة التميز ضمن منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية في جلسة بعنوان «المبادرة الإدارية المتميزة «لبيه» ركزت على دراسة ستة محاور وهي الوضع القائم والحل وابرز الصعوبات وعوامل النجاح وأهم النتائج والاستدامة، انطلقت في عام 2011 ويتم من خلالها تقديم خدمات حكومية تعنى بترخيص المركبات من خلال الوكلاء والموثوقين في القطاع الخاص من دون احتساب كلفة إضافية على العميل أو الهيئة.
وحول أهداف المبادرة ذكر أنها تهدف إلى تبسيط الإجراءات وزيادة مواقع وقنوات تقديم الخدمة لتلبية احتياجات المتعاملين وإسعادهم بما يحقق الغايات والأهداف الاستراتيجية للهيئة، حيث وفرت هيئة الطرق والمواصلات مواقع عدة لفحص وترخيص المركبات، موزعة جغرافياً على مستوى الإمارة، كما تقدم خدماتها كافة عبر الإنترنت باستثناء الفحص الفني، ويمكن تجديد المركبات التي لا يزيد عمرها على ثلاث سنوات من خلال الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال التابع للمؤسسة.
وأشار إلى أن زيادة عدد مراكز وفروع تقديم خدمتي تجديد الملكيات ورخص القيادة إلى 511 مع مراعاة انتشارها جغرافياً لتغطي بعض إمارات الدولة، مبيناً أن الهيئة عمدت إلى إصدار رخص قيادة ورقية مؤقتة معتمدة من شرطة دبي للذين يجددون رخصهم من خلال وكلاء الهيئة المعتمدين وتكون صالحة لمدة أسبوعين إلى حين استلام الرخصة الدائمة من قبل الهيئة والتي ترسلها بدورها للعميل.
وذكر أن إقبال الجمهور على خدمات الهيئة الإلكترونية والذكية لازال ضعيفاً، نظراً لأن هناك شريحة تفضل زيارة المراكز على استخدام الخدمات الذكية، والهيئة تعمل جاهدة لتوفير خدمات تواكب التطور وتسهم في توفير الراحة للجمهور.
نتائج
وأوضح أن المبادرة أسهمت في تخفيض مليون و865 ألفاً و506 كيلوجرامات من انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون، وحققت نسبة 90.2 % معدل رضا المتعاملين.
وأصبح معدل وقت الانتظار للحصول على الخدمة 7 دقائق ونصف، فيما معدل زمن تقديم الخدمة أصبح 3 دقائق و23 ثانية، وتم تحقيق وفر مادي قدره 86 مليوناً و414 ألفاً و226 دراهم قيمة الترشيد في تكلفة الخدمة، وتقلصت خطوات إنجاز الخدمة إلى من 6 إلى 3 خطوات. كما انخفضت نسبة الرخص والمكيات المنتهية إلى 9 %. واستعرض بهروزيان التطبيق الذكي للسائقين والمركبات في 2015 وقال إنه يتضمن 4 خصائص مبتكرة و5 مميزات و69 خدمة.