دعا المشاركون في منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية 2015، إلى تبني الإبداع والابتكار كمنهجية مضمونة لتحسين خدمات المتعاملين وتلبية احتياجاتهم والتفوق على توقعاتهم وتحقيق سعادتهم، وأن يلعب القطاع الخاص دوراً مكملاً لدور الحكومة في تحقيق سعادة المجتمع، مؤكدين أن رؤية القيادة والتزامها بإدارة فعالة للتغيير تجاه تحقيق سعادة الناس حجر زاوية في تحقيق السعادة على أرض الواقع، وأن تحقيقها
يأتي من خلال سرعة الاستجابة لمتطلبات المتعاملين والمرونة في التعامل مع كل متعامل بما يناسب خصوصية حالته ليشعر بأهميته، وأن التعاون بين الحكومة من جهة والمواطنين والسكان من جهة أخرى ضرورة من ضرورات تحقيق السعادة في المجتمع.
وكان المنتدى اختتم فعالياته أمس وعقد تحت رعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ونظمه برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي للسنة الثامنة على التوالي واستمرت فعالياته يومين الماضيين تحت عنوان «حكومة متميزة لإسعاد الناس» وذلك تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، لتحقيق السعادة لكافة فئات المجتمع.
مطالبة
وأشار المشاركون إلى أن المؤسسات مطالبة بأن تتعرف على احتياجات المتعاملين وتتفوق على توقعاتهم ولا تفترض معرفتها نيابة عنهم حتى تحقق السعادة لهم، وأن الأمن والأمان ركيزة رئيسية من ركائز تحقيق سعادة المجتمع ودور رئيسي من أدوار الحكومة بالتعاون مع السكان، ورضا المتعاملين أو الموظفين هو تحقيق توقعاتهم أما السعادة فتتطلب التفوق على توقعاتهم وتحفيز مشاعر السعادة لديهم.
وطالبوا بالاهتمام بالتحول الذكي وتطوير الخدمات الذكية كأداة من أدوات تحقيق راحة وسعادة الناس وتوفير الوقت والجهد والتكلفة عليهم، وأنه يجب على الدولة الاهتمام بتحقيق سعادة الأسرة لأنها مكون أساسي لسعادة المجتمع، وأن تطوير القطاع الصحي والخدمات الطبية والعلاجية بطرق إبداعية لضمان صحة الأفراد والمجتمع وهي شرط أساسي لسعادة المجتمع، فضلاً عن الاهتمام بالتعليم والمعلمين لأنهم قاطرة التنمية والتطوير في المجتمع وممكن من الممكنات المهمة لتحقيق سعادة الناس، وتمكين الموظفين وتحفيز هم والتواصل معهم من أهم مقومات سعادتهم، ويجب تحقيق التوازن بين الجنسين في كافة مجالات العمل والحياة في المجتمع لبناء مجتمع سعيد. واستعرض المنتدى خلال يوميه الأول والثاني عدداً من الإنجازات الحكومية المحلية والعالمية، والتي تؤكد إصرار الجهات الحكومية في إمارة دبي على التميز والإبداع وتطوير الأداء الحكومي تماشياً مع أفضل الممارسات العالمية والتي تضمن تطبيق رؤية القيادة الرشيدة الرامية إلى رضا وإسعاد الموظفين والمتعاملين.
مكانة عالمية
وأشاد عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ورئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بالنجاح الذي حققه منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية، مؤكداً أنه جسد من خلال جلساته المختلفة والغنية بالأفكار والخطط المبدعة والخلاّقة رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله»، على أرض الواقع والتي تتماشى وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي. وأضاف الشيباني أن المنتدى ناقش عدداً من المواضيع المهمة والتي تمس حياة الأفراد بشكل مباشر وهو ما يعكس رؤية القيادة الرامية إلى أهمية التركيز على القطاعات الخدمية والمهمة في الإمارة سعياً في تحقيق التميز الحكومي من خلال تعزيز قدرات الجهات الحكومية لتقديم أفضل مستويات الأداء والخدمات للحفاظ على المكانة العالمية لإمارة دبي.
استبيان ذكي
وقال الدكتور أحمد النصيرات، المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز إن نسبة رضا المشاركين في فعاليات المنتدى على مدار اليومين بلغت 96 % من خلال استبيان ألف و300 مشارك، مثمناً مساهمة الجهات الحكومية في إنجاح فعاليات المنتدى للعام الثامن على التوالي، ومشاركتهم في إثراء النقاش في المواضيع المختلفة والتي طرحها منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية سعياً لتحقيق التميز والإبداع في كافة النواحي المتعلقة بالتطور والتميز الحكومي.
وأضاف النصيرات: بفضل دعم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، أصبح منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية منبراً لقيادة وموظفي حكومة دبي لتبادل الخبرات والمعرفة سعياً إلى التميز المستمر، حيث تحرص جميعها على استعراض كل ما هو جديد لديها ضمن نطاق التميز الحكومي، في سبيل تبادل الخبرات واستعراض تجاربها، ومشاركة تجارب النجاح والتميز مساهمة منها في دعم وترسيخ ثقافة التميز والإبداع بين موظفي الحكومة والمشاركين في المنتدى.