حقق صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي نسبة 80 % ثمار نظام «كفاءة» مبكراً، حيث ساهم في التقليل من التأخير من عملية توريد البيانات والمبالغ المالية من جهات العمل، كما ساهم النظام في رفع كفاءة عمليات التسجيل وعمليات التقاعد بنسبة 50 % بعد توفر البيانات في الوقت المحدد، ما أدى إلى ضمان عدم انقطاع الدخل الشهري للمواطن عند انتقاله إلى المرحلة العملية للتقاعد.
ويعد مشروع «كفاءة» واحدا من أهم المشاريع التي تم تنفيذها في الصندوق خلال هذا العام والذي ظهرت نتائجه سريعا، حيث إن النظام يوفر للصندوق القدرة المباشرة في الاطلاع على مدى التزام جهات العمل بتوريد البيانات الخاصة بتحصيل مبالغ وبيانات الاشتراكات الشهرية للمؤمن عليهم لدى الصندوق، إضافة إلى متابعة الأداء الداخلي للعمليات التشغيلية من خلال توفير لوحات مؤشرات وتقارير إنجار.
وجاءت فكرة نظام ذكاء الأعمال «كفاءة» بعد دراسة مطوله أجراها الصندوق أظهرت الحاجة إلى تطبيق نظام ذكاء أعمال حول توريد بيانات الاشتراكات الشهرية للمؤمن عليهم لدى الصندوق ومدى التزام أصحاب العمل بتزويد هذه البيانات أو سداد المبالغ المترتبة عليهم في أوقاتها.
ربط ذكي
وقالت فاطمة راشد الشريقي، مديرة إدارة الاتصال المؤسسي بالإنابة لـ«البيان»، إن صندوق المعاشات يحتوي على كل بيانات الخاصة بالموظفين المواطنين وما يتعلق برواتب الموظفين في إمارة أبوظبي، هذه البيانات تم ربطها مع كل الجهات التي تقدم خدمة وتحتاج إلى هذه البيانات والمعلومات بحيث تسهل عليهم خطط سير عملها.
وأضافت الشريقي: «حاليا أصبح العميل مربوط إلكترونياً ليس بحاجة الى أن يحضر شهادة الراتب أو غيرها من المعلومات، فمن خلال هذا الربط مع الجهات و المؤسسات والدوائر أصبح بإمكاننا توفير خدمات للشخص المستحق».
مرحلة التنفيذ
وأعلنت الشريقي عن انتهاء العمل في مشروع نظام ذكاء الأعمال «كفاءة» ووضعه في مرحلة التنفيذ، ما يشكل بداية مرحلة جديدة في صندوق أبوظبي للمعاشات من حيث متابعة التزام أصحاب العمل بالتعاون مع الصندوق ومراقبة الأداء الداخلي للصندوق.
ومن أبرز أهداف المشروع تقليل نسبة التأخير في تحصيل مبالغ الاشتراكات بنسبة 50 بالمئة وتحصيلها في مواعيدها.
استراتيجية
وأشارت الشريقي أن نظام تحسين الأعمال «كفاءة» يأتي تطبيقا لاستراتيجية الصندوق وأهدافه الراسخة في العمل المستمر على تحسين الإنتاجية والسعي المتواصل للوصول بالصندوق إلى أعلى المعايير العالمية، من خلال تطبيقه أفضل الممارسات في مجال مراقبة التزام أصحاب العمل بتوريد الاشتراكات والبيانات الشهرية، إضافة إلى التزامه بتبني الطاقات الإبداعية في إدارة العمليات وتطوير الكفاءة.
تم تنفيذ المرحلة الأولى من هذا النظام بالتعاون مع شركة «آي بي إم» الشركة الرائدة عالميا في مجال تطوير الحلول، وقد تم تنفيذ المراحل اللاحقة من خلال فريق داخلي تم إعداده لهذه الغاية، كما يعتبر هذا الإنجاز من أفضل الممارسات على مستوى العالم، حيث إن الصندوق يعد من أول الجهات التي تطبق مثل هذا النظام الذي يتيح التحكم ومراقبة مستوى الأداء وعملية الإنجاز في إدارة المعاشات التقاعدية.
الكشك الإلكتروني
في إطار عمله المستمر لتقديم أفضل الحلول التي تلبي تطلعات المتعاملين والمتقاعدين، وسعياً منه لإيصال خدماته لأكبر شريحة وبأسهل الطرق، أطلق صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي خدمة الكشك الإلكتروني لتنضم لقائمة قنوات الخدمة التي يوفرها الصندوق وتم إطلاق خدمة الكشك الإلكتروني في شهر نوفمبر 2014، حيث تم توفير الأكشاك في المبنى الرئيسي للصندوق في إمارة أبوظبي.
يوفر الكشك عدداً من الخدمات مثل طباعة شهادة الراتب وتحديث البيانات، إضافة إلى خدمة "صوتكم" التي تتيح للمتعاملين تقديم الشكاوى، التي يتم التعامل معها من خلال فريق عمل مختص.
وبالتعاون مع كل من هيئة الإمارات للهوية ومركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، قدم الصندوق من خلال الكشك الإلكتروني أول خاصية من نوعها، وهي التحقق من هوية المستخدم من خلال بطاقة الهوية وبصمة الإصبع.