نظمت ادارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي ورشة عمل لموظفي الهيئة للتعريف بميثاق خدمة المتعاملين الذي اطلقته الهيئة خلال شهر اغسطس الماضي، بهدف تطبيق معايير ومبادئ وأخلاقيات العناية بالمتعاملين، للمساهمة في الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات الحكومية التي تقدمها الهيئة.
وقالت شيخة الرحومي مدير ادارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي ان ورشة العمل تضمنت عددا من المحاضرات الهادفة الى تأهيل موظفي الصفوف الأمامية ورفع مستوى أدائهم في التعامل مع الجمهور وبناء قدراتهم وتزويدهم بالمهارات والمعارف اللازمة لتحقيق التميز في خدمة المتعاملين وفقا لبنود الميثاق.
كما تضمنت الورشة شرحاً للمحاور الرئيسية لميثاق خدمة المتعاملين، والتي تركز على التزام الهيئة تجاه المتعاملين والتعامل باهتمام واحترام وحسن الاستقبال وتقديم الخدمة المتميزة والتعامل مع الاحتياجات بمهنية وبذل الجهود الممكنة لتنفيذها، اضافة الى توقعات الهيئة من المتعاملين كتقدير جهود الموظفين واحترامهم وتوفير الأوراق الثبوتية المطلوبة بشكل كامل ودقيق لإنجاز واتمام المعاملات والتعاون مع الموظفين. كما تضمنت الورشة شرحا تفصيليا لمعايير تقديم الخدمة المتميزة مثل معايير التواصل عبر الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني أو التواصل الوجاهي في مراكز الخدمة.