كشفت هيئة الطرق والمواصلات عن أن عدد المعاملات المالية التي تمت عبر مبادرة (نافذتك) المتمثلة بالكشك الذكي، بلغ 20 ألفاً و105 معاملات منذ بداية العام الجاري 2015 بزيادة بلغت 110% مقارنة بالعام الماضي عن نفس الفترة، وأن خدمة تسجيل المركبات تصدرت قائمة المعاملات المالية الأكثر تكراراً بمعدل 49%، تلاها خدمة دفع بطاقات المواقف الموسمية بمعدل 38%، ثم دفع المخالفات بنسبة 12.3%.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن مبادرة (نافذتك) جاءت في إطار سعي الهيئة إلى تلبية متطلبات الحكومة الذكية، وترجمة مبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي، من أجل رفع معدلات رضا المتعاملين بالاستجابة لاحتياجاتهم ومواكبة تطلعاتهم، تماشياً مع الغاية الاستراتيجية الثالثة (إسعاد الناس).
وأضاف: إن مبادرة (نافذتك) عبارة عن جهاز ذكي يستطيع العميل من خلاله إنجاز معاملاته دون الاستعانة بموظفي الواجهة، حفاظاً على وقته وتوفيراً لجهده، وأن الجهاز بدأ بـ 6 خدمات وصلت الآن إلى 8 خدمات هي: تجديد ملكيات المركبات، الاستعلام ودفع المخالفات، طباعة الشهادات، إصدار ملكيات المركبات، طباعة المستندات، إصدار بدل تالف/ فاقد لملكيات المركبات، وبطاقات المواقف الموسمية، تجديد رخص القيادة.
وأوضح محبوب، أن عدد الأجهزة المتوفرة لتعزيز مبادرة (نافذتك) بلغت 16 جهازاً، متوفرة في المركز الرئيس للهيئة، مركز أم الرمول، مركز ديرة، مركز البرشاء، مركز JBR، مركز المنارة، مركز العوير، تسجيل الطوار، تسجيل البرشاء، صناعية القصيص 3، مركز شامل المحيصنة، مركز تمام-الكندي، مركز تسجيل- القصيص، مركز واصل بالحصا، مركز الكرامة، ومركز الطوار، مشيراً إلى أن عدد المعاملات التي تمت عن طريق الجهاز خلال الفترة الممتدة من 23 نوفمبر 2013 إلى 31 يوليو 2015، بلغت 38 ألفاً و403 معاملات.
وكشف محبوب عن أن هناك خططاً بشأن تعهيد الجهاز من أجل زيادة رضا المتعاملين، مع زيادة عدد الخدمات التي يقدمها هذا الجهاز الذكي، خاصة بعد أن لاحظنا إقبالاً كبيراً من عملائنا على استخدامه، الأمر الذي يدفعنا دائماً لوضع خطط استراتيجية لتطوير خدمات الهيئة بحيث تزيد من سهولة وسلاسة الاستفادة منها.