دشن يحيى إبراهيم أحمد مدير عام دائرة البلدية والتخطيط، وبحضور خالد أحمد الحوسني المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة، وعدد من المسؤولين بالدائرة مشروع نظام إدارة علاقات المتعاملين عبر تطبيق الدائرة «MPDA» المثبت على متجر أبل وجوجل بلاي بالتنسيق مع قطاع خدمات المتعاملين، وذلك ترجمة لرؤية حكومة عجمان 2021 واستراتيجياتها في تحقيق التنمية المستدامة بتوجيهات القيادة وحرصها على تطوير كل الخدمات المقدمة لجمهور الإمارة وتحويل مدينة عجمان إلى إحدى المدن الذكية.
وأوضح يحيى إبراهيم أحمد مدير عام الدائرة أن مشروع نظام إدارة علاقات المتعاملين CRM عبر تطبيق الدائرة «MPDA» الذي أطلقته الدائرة بتوجيهات من الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة يهدف إلى تعريف المتعاملين بالمستجدات التي تطرأ على الدائرة من خلال الاطلاع على خدماتها باستخدام الهواتف الذكية، ومتابعة تطبيق الدائرة الذكي الخاص بها في حلته الجديدة الذي يتيح لهم التواصل السريع والسهل مع المتعاملين، مقدماً حزمة من الخدمات الذكية والمعلومات المهمة التي تلبي احتياجات المتعاملين والمتوفر على متجر أبل وجوجل بلاي عبر شبكة الإنترنت والهاتف المتحرك.
وأوضح المدير العام أن المشروع يمثل نظاماً ذكياً خاصاً بإدارة علاقات المتعاملين ويهدف إلى تحسين وتطوير الخدمات للمتعاملين وذلك بإضافة العديد من الميزات والوظائف التي تعمل على التواصل الفاعل مع المتعاملين لزيادة رضاهم بالإضافة إلى أتمته إجراءات العمل والترابط الوثيق مع الأنظمة الأخرى بالدائرة.
أهداف
وأشار إلى أن أهداف المشروع ترتكز على تعزيز ورفع نسب الرضى لدى المتعاملين مع الدائرة من خلال توفير قنوات للتواصل معهم بشكل سهل وميسر وبسرعة قياسية، وبناء قاعدة بيانات لأكبر عدد ممكن من متعاملي الدائرة وكذلك تحسين بيئة العمل والتشجيع على الابداع والابتكار وتحقيق الترابط الإلكتروني بين الأنظمة التطبيقية بالدائرة وربطها بالتطبيقات الذكية الخاصة بالدائرة عبر شبكة الإنترنت العالمية.
خدمات المشروع
ويتضمن المشروع خدمة التسجيل التي تمنحها الدائرة للمتعاملين وتقديم الاقتراحات ورفع الشكاوى وتسجيل ومتابعة جميع استفسارات العملاء وكذلك التكامل مع نظام التسجيل والخدمات الذكية لتوحيد مسار معالجة ومتابعة طلبات المتعاملين وتوفير تقارير إحصائية وجداول بيانية تساعد الإدارة على صناعة واتخاذ القرار المناسب لتحسين وزيادة فعالية وكفاءة الخدمات.