نظمت منطقة رأس الخيمة الطبية ممثلة في مستشفى صقر وحدة التدريب ومركز خدمة المتعاملين بالتعاون مع إدارة مجلس أولياء أمور طلبة منطقة رأس الخيمة التعليمية محاضرة بعنوان «قاعدة 3.5.10» (استقبال المتعاملين) في قاعه المحاضرات بمستشفى صقر ألقتها الدكتورة خالدة يوسف المنصوري دكتوراة في التربية لغة إنجليزية.
وأكد الدكتور يوسف الطير مدير مستشفى صقر عن أهميته تأهيل الموظفين بصورة عامة وموظفي الاستقبال والعلاقات بصفة خاصة عن اتباع كل ما هو متطور في تقديم خدمة استقبال راقية للمتعاملين بحيث تنال رضاهم وتوفر الجهد والوقت للعمل.
وأضاف إن خدمة العملاء تتبع إجراءات عمل تتسم بالسهولة والبساطة مستخدمة التقنية العالية، معززة بفريق عمل ذي خبرات كبيرة، يستطيع تلبية احتياجات المتعاملين بسرعة، ويتفاعل مع متطلبات المتعاملين، ويحرص على تفعيل أشكال أوسع للتواصل مع الجمهور وفقاً لأساليب عصرية وحضارية، وفتح المزيد من نوافذ الخدمة وتوفير كافة ما يحقق للمتعاملين من الراحة والسرعة في إنجاز معاملاتهم والبيئة الخدماتية التي تتسم بالديناميكية والتطور، مشيراً أن هذه المبادرة أيضاً ستتيح لنا الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المتعاملين واستثمارها في تطوير الخدمات والارتقاء بها إلى أعلى المراتب.
تناولت الدورة عدة محاور، كان أهمها معايير جودة الخدمة، وتصنيف متعاملي المستشفى والقيم الأساسية لتقديم الخدمة مع التركيز على المتعامل والمسؤولية والتمكين والتعاون وروح الفريق وتقدير الإنجاز والتطوير المستمر، كما شرحت ميثاق خدمة المتعاملين لوزارة الصحة.