أعلَنَت هيئة كهرباء ومياه دبي، عن تنظيم لقاء ربع سنوي دوري مع المتعاملين والمعنيين بجميع فئاتهم، في مراكز خدمة المتعاملين، تحت شعار «ميثاق خدمة المتعاملين.. لنيل رضاكم بتلبية احتياجاتكم وإسعادكم بتخطي توقعاتكم»، وذلك عملاً بـ «ميثاق خدمة المتعاملين»، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله.
وتهدف الهيئة من خلال هذه المبادرة، إلى تعزيز نشر «ميثاق خدمة المتعاملين»، وتفعيل الحوار البناء بين الهيئة ومتعامليها والمعنيين كافة، بمستوى رفيع من الشفافية، والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم بمصداقية، وتعزيز دورهم ومساهماتهم المبدعة في تطوير وتحسين الخدمات بالأخذ بمقترحاتهم، بما يسهم في رفع معدّل الرضا والسعادة لديهم حول خدمات الهيئة. كما ستسهم هذه الخطوة في ترسيخ مكانة الهيئة المتميزة لدى المتعاملين.
إسعاد المتعاملين
وبهذه المناسبة، قال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، إن الإعلان عن تنظيم لقاء ربع سنوي مع المتعاملين والمعنيين بشكل دوري، يأتي تعزيزاً لـ «ميثاق خدمة المتعاملين»، الهادف إلى تطوير وتحسين الخدمات الحكومية بالتحول إلى الخدمات الذكية، وتأكيد تميّزها، بما يضمن رفع مستوى رضا المتعاملين وتحقيق سعادتهم.
وأوضح أن الهيئة من خلال هذه اللقاءات الدورية، ستعمل على تعزيز الحوار، والتواصل مع المتعاملين كافّة، والاعتراف بمساهماتهم ومقترحاتهم التي ساهمت في تطوير الخدمات وتحويل دبي لمدينة ذكية. كما ستقوم الهيئة بتعريف المتعاملين والمعنيين بمنهجيات العمل الاحترافية التي تطبقها، ورفع وعيهم بآليات العمل اليومية في الهيئة، من أجل ترسيخ منهجية عمل وتعاون قائمة على الشفافية والمعرفة.
وأضاف أن الهيئة تعتمد نهجاً راسخاً، يتخذ من المتعاملين والمعنيين ركيزة أساسية في تطوير الأداء المؤسسي، وتقديم الخدمات بمواصفات ومقاييس عالية الجودة، من خلال كادر مؤهل ذي كفاءة عالية وشراكات فعالة، حيث تحرص الهيئة على تفعيل الحوار مع المتعاملين بكافة فئاتهم، وتعمل على إشراكهم في مسيرة التحسين والتطوير المستمر بشكل دائم. وقد كانت الهيئة من أولى المؤسسات الحكومية التي بادرت بتطبيق مبادرة «مؤشر السعادة» لقياس سعادة الجمهور، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، حيث حققت نتائج مؤشر سعادة المتعاملين نمواً مطرداً بمعدل 95٪ منذ إطلاقه، ونتج عنها العديد من المبادرات التطويرية والابتكارية.