مشاهدة الجرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا
استقبل مركز الاتصال في هيئة الصحة بدبي خلال النصف الأول من العام الجاري 111 ألفاً و470 مكالمة هاتفية من داخل الدولة وخارجها على الرقم المجاني 800DHA 800342 ومن خارج الدولة 0097142191990، وبلغ معدل انتظار العمل للرد على مكالمته الهاتفية 6 ثوان وهو زمن قصير جداً مقارنة بحجم وعدد المكالمات المرتفع التي يتلقاها المركز من المتعاملين مع الهيئة داخل الدولة وخارجها.
وقالت شيخة الرحومي مدير إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي، إن المكالمات التي تلقاها المركز توزعت على شهر يناير 19 ألفاً و525 مكالمة، وفي فبراير 17 ألفاً و907، وفي مارس 19 ألفاً و 832، أما في أبريل فبلغ عدد المكالمات 17 ألفاً و98 مكالمة ، وفي مايو 17 ألفاً و134، وفي شهر يونيو 19 ألفاً و974 مكالمة هاتفية.
وأضافت، إن عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها خلال الربع الأول بلغت 2599 مكالمة هاتفية و بنسبة 5% من مجموع المكالمات الواردة خلال هذه الفترة والبالغة 57 ألفاً و264 مكالمة، بينما انخفض عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها خلال الربع الثاني من العام الجاري إلى 2118 مكالمة وبنسبة 4% من مجموع المكالمات خلال الفترة نفسها والبالغة 54 ألفاً و206 مكالمات هاتفية.
وأكدت الرحومي حرص هيئة الصحة بدبي على خدمة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم وتحقيق أقصى درجات الرضى لهم من خلال مركز الاتصال الذي تم تزويده بـ13 موظفاً يتحدثون خمس لغات هي العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الهندية والفارسية لتخطي حاجز اللغة والاستجابة السريعة لكل المعلومات التي يحتاج إليها المتعاملون مع الهيئة وباستخدام أكثر التقنيات تطوراً وأعلى المعايير تميزاً لتحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين.
وأشارت مدير إدارة علاقات المتعاملين إلى خصائص النظام الذي يتميز بخاصية التعرف على وضع المكالمات المستلمة في أي وقت من خلال الرابط الإلكتروني أو الاطلاع على الشاشات الموجودة في المركز، التي توضح آلية سير العمل، حيث تتم عملية تحديث البيانات كل 4 ثوان.
تحقيق الرؤية
وقالت إن مركز الاتصال يأتي ضمن استراتيجية الهيئة وجهودها المستمرة لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في صنع حكومة «الرقم واحد» التي تقدم خدماتها للناس على مدار 24 ساعه في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، حكومة ذكية ومبدعة وسريعة تعمل 365 يوماً في السنه.
خدمات متعددة
واستعرضت مدير إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي الخدمات المتعددة التي يقدمها المركز للمتعاملين والإجابة عن استفساراتهم وشكاويهم واقتراحاتهم حول مختلف الخدمات التي تقدمها الهيئة بكل مستشفياتها ومراكز الرعاية الصحية والمراكز التخصصية التابعة لها وخدمات التراخيص الطبية واللياقة الطبية والعلاج في الخارج وتقديم معلومات عامه عن مواقع وعناوين وأرقام الهواتف الخاصة بهيئة الصحة بدبي، إضافة إلى تقديم معلومات عن الفعاليات أو الأنشطة المقدمة في هيئة الصحة بدبي.
وأشارت إلى العديد من القنوات التي توفرها الهيئة للتواصل مع متعامليها عبر مبادرة «وصل صوتك» ومنها الحضور الشخصي، البريد الإلكتروني: Wasselsotak@dha.gov.ae، مركز الاتصال800342 (DHA)، الأنظمة الإلكترونية بالشكاوى والاقتراحات، الفاكس، الموقع الإلكتروني، وحسابات الهيئة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.