كشفت هيئة الطرق والمواصلات عن استحداثها آلية جديدة، تقوم بموجبها بالتعرف الاستباقي إلى احتياجات عملائها، وذلك في إطار حرصها على تلبية متطلبات متعامليها، بل ومواكبة تطلعاتهم، بما يخدم الغاية الاستراتيجية الثالثة (إسعاد الناس).
وفي هذا السياق، قال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إنه تم استحداث قسم خاص تحت مسمى (احتياجات وتطلعات المتعاملين)، يتولى مهمة التعرف الشامل إلى احتياجات المتعاملين المستقبلية، وذلك عبر آلية تعتمد على التغذية الراجعة عبر 14 قناة حددتها الهيئة للتواصل مع العملاء، منها مجلس المتعاملين، ونظام الاقتراحات (CRM)، ومركز الاتصال 8009090 فضلاً عن البحوث الميدانية والاستبيانات وغيرها.
وأضاف: إن القسم الجديد يقوم بحصر هذه المعلومات وإدخالها في نظام معين، ليتم معالجتها وتحليلها لاستخراج احتياجات العملاء وتطلعاتهم.