أصدر معالي حميد محمد القطامي، رئيس مجلس إدارة هيئة الصحة بدبي، قراراً بتشكيل لجنة شكاوى المتعاملين بالهيئة برئاسة عبدالله محمد بن سوقات، وتضم اللجنة في عضويتها كلاً من مدير إدارة الشؤون القانونية ومدير إدارة الموارد البشرية ومدير إدارة التدقيق المالي، ومدير إدارة علاقات المتعاملين، ومديري الشؤون المالية والإدارية بمستشفيات راشد ودبي ولطيفة وحتا والجليلة.
تحليل البيانات
وأناط القرار باللجنة مهام الاطلاع ودارسة وتحليل البيانات المتعلقة بمستوى رضا المتعاملين الداخليين والخارجيين، بالتواصل مع الوحدات التنظيمية المعنية، وإعداد خطة تشغيلية مفصلة حول آلية التعامل مع شكاوى المتعاملين بفعالية وكفاءة، بحيث توضح آلية استلام الشكاوى، ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين خدمات الهيئة بشكل موحد على مستوى كل الوحدات التنظيمية.
كما أناط القرار باللجنة إعداد دراسة شاملة بشأن إمكانية إنشاء نظام إلكتروني خاص بالشكاوى على مستوى الهيئة، وتحديد جميع الموارد اللازمة لتفعيل النظام الإلكتروني على أكمل وجه، وذلك بعد الاطلاع على أفضل الممارسات والمواصفات العالمية المتبعة بهذا الشأن، وحصر جميع التحديات والعراقيل التي تعيق عمل اللجنة ودراستها واقتراح الحلول المناسبة للحد منها.
