أنجزت إدارة علاقات المتعاملين في بلدية دبي خلال النصف الأول من العام الجاري 12 ملتقى مع المتعاملين، و8 دراسات لرضا المتعاملين، وتغطية 17 خدمة، واعتماد تحسين وتحويل 67 مجالاً منها، وإنجاز 47% من الخطة المستهدفة لهذا العام، حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين عن الملتقيات 91%.
وقال خالد بدري مدير إدارة علاقات المتعاملين في البلدية، إن مشروع المتسوق السري، الذي نفذه القسم كشف عن حصول مدينة الطفل على نسبة 100%، وتلتها إدارة مختبر دبي المركزي، ثم إدارة مراكز البلدية، ثم إدارات: الحدائق العامة والزراعة، ومحطة معالجة مياه الصرف الصحي والري، والتخطيط، والرقابة الغذائية، وخدمات الصحة العامة، والممتلكات، مؤكداً أن نسبة الالتزام بمعايير الخدمة المتميزة على مستوى البلدية بلغ 83%.
9 دراسات
وأجرى القسم 9 دراسات تطويرية، منها دراسة رضا المتعاملين الخارجيين عن خدمات إدارة المشاريع العامة، واستبيان عن أمن المعلومات على موقع البلدية الإلكتروني للعام الجاري، ودراسة عن تحويل حدائق الأحياء السكنية من حدائق للسيدات والأطفال إلى العائلات على مدار الأسبوع، وقياس رضا المتعاملين على اقتراح تغيير الملاعب الرياضية في ساحة الحضيبة، وأخرى عن زوار حديقة شاطئ الممزر حول السن المسموح لدخول الأطفال الذكور في الأيام المخصصة للسيدات، ورضاء المتعاملين عن تطبيق مكاني ما بعد التحسين، ورضاهم عن خدمة إصدار الخرائط ما قبل التحسين لسنة 2025، وأخرى للقنوات المفضلة للتواصل مع المتعاملين.
7 نجوم
وتحدث بدري عن مفهوم السبع نجوم الذي تنتهجه البلدية والمتمثل في مرحلة ما بعد خدمة العملاء، إلى مفهوم إبهار العميل، إذ تم إعداد ثلاث دراسات عن رضا المتعاملين الخارجيين عن خدمات العيادة الطبية، وكانت نسبة الرضا العام عن خدماتها 96% بينما بلغ معدل جودة خدماتها 93%، مشيراً في الوقت ذاته إلى إجراء تقييم لعمل السكرتارية ومدى التزامهن بالتواجد في أماكنهن في مواقيت العمل وتقييم 137 سكرتيرة على مستوى 33 وحدة تنظيميه ورفع التقارير إلى الوحدات التنظيمية، إضافة إلى إجراءات لتحسين الأداء بشكل يرقى إلى مستوى إبهار العميل من خلال التواصل مع 175 ألفاً و180 مكالمة، والرد على الاستفسارات والبلاغات التي قدمها الجمهو ، والتعامل مع 52 ألفاً و648 مكالمة واردة من الحكومة الإلكترونية.
ودعا الجمهور إلى التواصل مع البلدية عبر خط 800900 المجاني الذي يعمل على مدار الساعة لكل الاستفسارات، وخاصة بعد إقرار نظام الخبر اليقين، الذي نجح في القضاء على المعلومات المغلوطة.
..وتستقبل طلبة برنامج دورة التثقيف البيئي
استقبلت إدارة البيئة ببلدية دبي طلبة برنامج دورة التثقيف البيئي للسنة العاشرة على التوالي، والتي تقام هذا العام تحت شعار «بالتثقيف استثمر.. وبالبيئة استمتع»، في الفترة من 9 إلى 20 أغسطس 2015، وشارك فيها ما يقارب 30 طالباً وطالبة، وذلك بهدف رفع مستوى الوعي البيئي للمشاركين بأهم القضايا البيئية المحلية والعالمية، التعريف بالبيئة المحلية وأهم معالمها، بناء وتعزيز السلوكيات البيئية الايجابية التي تساهم في الحفاظ على استدامة البيئة، تطوير مهارات التفكير والإبداع لدى المشاركين وتزويدهم بالمهارات الحياتية المختلفة، بالإضافة إلى تعزيز روح العمل التطوعي بين المشاركين والاستفادة من أوقات فراغهم خلال العطلة الصيفية ببرامج مفيدة وممتعة.
تتضمن الدورة عدداً من المحاور الرئيسية التي يتم التركيز عليها خلال البرنامج التوعوي ويتم تقديمها لمنتسبي الدورة عن طريق الجانب النظري من خلال تقديم محاضرات تثقيفية بيئية وصحية في قالب تعليمي مشوق وتنظيم مسابقات منوعة، والجانب العملي التطبيقي من خلال تنظيم ورش عمل بيئية وصحية تفاعلية منوعة، وتنظيم زيارات ورحلات لمواقع بيئية.