استقبلت هيئة كهرباء ومياه دبي في مبناها الرئيسي في شرق زعبيل، وفداً من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وذلك بهدف الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية التي تتبناها الهيئة في مجال خدمات المتعاملين والتوصيل الجديد للكهرباء والمياه.
وكان عمر بن ساحوه، اختصاصي علاقات المتعاملين، والمهندسة مريم جميل، مدير أول شهادات عدم الممانعة والتكلفة التقديرية للتوصيلات، والمهندس مروان الكراني مدير فحوصات وعدادات الجهد المنخفض، وعدد من مسؤولي الهيئة في استقبال وفد الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء والذي ضم نجلاء موسى، المدير التنفيذي لدائرة خدمة المتعاملين، وعدد من كبار المهندسين.
معايير
وخلال الزيارة، قدم مسؤولو الهيئة شرحاً مفصلاً حول تجربة الهيئة في مجال خدمة المتعاملين وتقديم خدمات وفق أعلى معايير الجودة العالمية ما مكن الهيئة من الحصول على نسبة 94% بفئة رضا المتعاملين ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
كما قام ممثلو قطاع توزيع الطاقة في الهيئة بشرح أسس حساب رسوم توصيل خدمات الكهرباء لكل من الأحمال الكبيرة والمنخفضة بالإضافة إلى مبدأ حساب التكلفة بحسب الأحمال الكهربائية المطلوبة، ونظام النافذة الواحدة.
خطط
وفي ختام الزيارة شكر وفد الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء الهيئة على حسن الاستقبال واطلاعه عن قرب على خطط الهيئة ومشاريعها في مجال خدمة المتعاملين.
وتأتي الزيارة في إطار برنامج هيئة كهرباء ومياه دبي للمقارنات المعيارية الذي يهدف إلى ضمان التبادل الفعّال للخبرات والتجارب مع المؤسسات والشركات وفق أعلى المعايير العالمية، بما يعكس رؤيتها بأن تكون «مؤسسة مستدامة مبتكرة على مستوى عالمي» واستراتيجيتها المؤسسية في التحسين المستمر.
