أطلقت هيئة الصحة بدبي «ميثاق خدمة المتعاملين» وذلك بحضور معالي حميد القطامي رئيس مجلس إدارة هيئة الصحة بدبي وعدد من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات وموظفي الهيئة من الكادرين الطبي والإداري، وجاء إطلاق الميثاق من منطلق التزام الهيئة بتوفير خدمات عالية الجودة ومتميّزة تسهم في تحقيق أعلى مستويات الثقة والرضى لدى المتعاملين، في سبيل تجسيد رؤية الهيئة المتمثلة في تحقيق مجتمع آمن وسعيد.
واطلع معالي حميد القطامي على المؤشرات والنتائج والدراسات الصادرة من المجلس التنفيذي الخاصة بدراسات رضا المتعاملين خلال السنتين الماضيتين، ثم وقع معاليه على ميثاق خدمة المتعاملين، كما قام كذلك المديرون التنفيذيون والحضور بالتعهد والتوقيع على هذا الميثاق وذلك في الحفل الذي أقيم في مبنى الإدارة العامة بهيئة الصحة بدبي.
وقال معالي القطامي إن التميز في الخدمات هو أولوية استراتيجية بالنسبة للهيئة وهو التزام وواجب على جميع العاملين في الهيئة، مؤكدا أن اطلاق الميثاق سيكون بمثابة الدليل المنهجي الواضح لموظفينا لتطبيق معايير ومبادئ وأخلاقيات العناية بالمتعاملين في هيئه الصحة بدبي، والذي من شأنه الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات الحكومية بالهيئة، للوصول إلى معايير الأداء المؤسسي المتميز.
وأضاف معاليه إن هذه المبادرة الجديدة من هيئة الصحة بدبي تهدف إلى تأصيل الإيمان بقيم الهيئة وأهدافها الاستراتيجية لدى العاملين فيها على مختلف مستوياتهم الوظيفية بالإضافة إلى نشر ثقافة التميز وتحسين خدمة المتعاملين وتوفير بيئة عمل محفزة على كافة الصعد.
خدمات
قالت شيخة الرحومي مدير إدارة خدمات المتعاملين: «يقوم ميثاق خدمة المتعاملين على ضمان توفير الخدمات المناسبة بأفضل الطرق الممكنة للمتعاملين، وتهدف الهيئة إلى ضمان تأمين مستوى خدمات متميز موحد لكافة متعامليها من خلال تأمين بيئة ووسائل عمل ذات مستوى عالٍ من السهولة واليسر والدقة والتميز وفق أحدث وسائل التكنولوجيا العالمية. كما تهدف أيضا لتوفير وتزويد كافة عملاء الهيئة بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة ولضمان التواصل مع كافة المتعاملين وتعريفهم على خدمات الهيئة المقدمة والتجاوب مع متطلباتهم وتوقعاتهم».