تفاعلت مبادرة «قيادات في خدمتكم»، التي أطلقتها إدارة علاقات المتعاملين في هيئة الصحة في دبي، مع الجمهور أمس، حول الخدمات التي يقدمها مستشفى دبي للمرضى والمراجعين بشكل عام.
وشارك في حلقة هذا الشهر الدكتور عبد الرحمن الجسمي المدير التنفيذي لمستشفى دبي، وتلقت المبادرة على مدار ساعتين العديد من الاتصالات الهاتفية من مختلف أفراد المجتمع المحلي، للاستفسار عن الخدمات المقدمة في المستشفى وكيفية الاستفادة منها، ومواعيد العيادات التخصصية في المستشفى، وطرق التواصل مع إدارة المستشفى وإدارة علاقات المتعاملين في الهيئة، لتقديم الاقتراحات والملاحظات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
وأوضح الدكتور عبد الرحمن الجسمي أن مستشفى دبي قام باستحداث نظام متطور لتحديد مواعيد المرضى، يعتمد على توفير وتقديم الرعاية الشاملة للمرضى في أكثر من تخصص، في زيارات مجدولة تتم في نفس اليوم دون الحاجة للتردد على المستشفى في أيام ومواعيد مختلفة ومتباعدة، لافتا إلى أن الهدف من هذه الخطوة هو توفير الراحة للمرضى والمراجعين، وضمان المتابعة المنتظمة لهم مع فريق متعدد التخصصات من الاستشاريين والأطباء في المستشفى.
وأضاف أن المستشفى يوجد فيه العديد من العيادات التخصصية، ومن شأن هذه الخطوة أن تساعد المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة، من خلال جدولة مواعيدهم مع المتخصصين في نفس اليوم، مع الأخذ في الاعتبار أنه في بعض الأحيان لا يكون ذلك ممكناً بسبب الأطر الزمنية المختلفة للمتطلبات العلاجية، أو عدم توفر مواعيد متزامنة في العيادات.
ووجه الجسمي المرضى بضرورة الوصول إلى العيادة قبل عشر دقائق على الأقل من الموعد، والتأكد من تاريخ وموعد الزيارة القادمة قبل مغادرتهم المستشفى، لتجنب إعادة جدولة زياراتهم في وقت لاحق، مما قد يؤثر سلبا عليهم وعلى غيرهم من المرضى، مشددا على ضرورة تحديث المعلومات الخاصة بهم بانتظام، بما في ذلك أرقام التواصل التي تسهل على العاملين في المستشفى الوصول إليهم إذا لزم الأمر.
وقالت شيخة الرحومي، مديرة إدارة خدمة المتعاملين، إن مبادرة قيادات في خدمتكم، التي استمرت لمدة خمسة عشر شهرا على التوالي، تلقت ردود أفعال ممتازة من المتعاملين وأيضا من القادة المشاركين في المبادرة، لأنها أتاحت الفرصة للعملاء للتواصل مباشرة دون أي قيود، مع القادة والمسؤولين وإيصال اقتراحاتهم وملاحظاتهم وشكاواهم.
وذكرت أنه يتم تسجيل المكالمات الواردة أثناء الجلسة المباشرة التي تمتد لساعتين، عبر الخط الساخن لمركز الاتصال التابع لهيئة الصحة في دبي (DHA 800 342)، وتقوم الإدارة باتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها فوراً، وتعد هذه المبادرة إحدى القنوات العديدة للتواصل مع الجمهور.