أعلن المكتب الإعلامي لخدمة الأمين عن تحديث خدمات الاتصال والتواصل مع أفراد الجمهور عبر مختلف الوسائل، سواء المكالمات الهاتفية أو الخدمات والتطبيقات الذكية أو وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك من أجل تحقيق أكبر قدر ممكن من التواصل على مدار 24 ساعة.
وخصصت الخدمة الرقم المجاني 8004888 «هاتف وفاكس» لتواصل الجمهور معها من داخل الدولة، وخصصت الرقم ذاته للتواصل معها من خارج الدولة مع إضافة رمز مفتاح ليصبح 009718004888.
وتستقبل الرسائل النصية من الجمهور على الرقم 4444، وعلى البريد الإلكتروني alameen@alameen.gov.ae، ويمكن الاطلاع على الخدمات عبر زيارة الموقع الإلكتروني الخاص www.alameen.gov.ae.
ويمكن التواصل مع خدمة الأمين عبر حسابها على موقعي التواصل الاجتماعي «تويتر» و«انستجرام» عبر حساب @alameenservice، أو عبر خدمة الواتس آب على هاتف رقم 00971508566657، أو عبر خدمة البلاك بيري عبر رمز التعريف الشخصي 52ADFDE0، أو عن طريق تنزيل تطبيق الخدمة من متاجر «بلاك بيري أو أبل ستور أو أند رويد» وعن طريق الساعة الذكية.
اتصالات
أكد المكتب الإعلامي لخدمة الأمين، أن الخدمة تلقت 5493 اتصالاً من أفراد الجمهور خلال النصف الأول من العام الجاري، بينها 3946 اتصالاً جنائياً و150 مرورياً، و125 اجتماعياً، و317 أمنياً، و955 لحالات متنوعة.
وتلقت 4047 مكالمة هاتفية، و1094 رسالةً عبر البريد الإلكتروني، و339 رسالة هاتفية نصية، و13 رسالة عبر رقم الفاكس.
وأكد المكتب الإعلامي أن المواطنين تصدروا قائمة المتصلين بخدمة الأمين بواقع 3 آلاف اتصال، تلتهم الجنسيات الأجنبية بواقع 1461 اتصالاً، ثم الجنسيات العربية بواقع 1032 اتصالاً، فيما تنوع جنس المتصلين بين 2853 من الذكور و2640 من الإناث.
التعامل بسرية
وشدد المكتب الإعلامي على أن خدمة الأمين تتعامل بسرية تامة مع أصحاب البلاغات؛ لأن ذلك نابع من منهجها الأساسي، وهو التركيز على جوهر البلاغ، وعلى المشكلة أو الحالة أو الظاهرة، والعمل على متابعتها بالتنسيق مع الجهات المعنية في الدولة، مشيراً إلى أن وسائل التواصل الحديثة تسهل على الناس معاناة الحضور شخصياً من أجل تقديم البلاغ وهو ما ينصب في إطار التطورات الذكية والإلكترونية التي تشهدها دبي ومختلف إمارات الدولة.