فضل معظم متعاملي هيئة الإمارات للهوية وزوار موقعها الإلكتروني، خدمة المحادثة الفورية عبر الموقع الإلكتروني للهيئة «اسأل حمد»، وقال 50.14% ممن شملهم الاستطلاع، إن هذه الخدمة هي أفضل وسيلة توفرها الهيئة للتواصل معها، نظرا لما توفره من سرعة في الإجابة عن استفساراتهم وملاحظاتهم ومعالجة شكاواهم وتقديم الخدمة المطلوبة لهم.
وأظهرت نتائج استطلاع الرأي لشهر يونيو الماضي الذي أجرته الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، أن 30.25% ممن شاركوا في الاستطلاع يفضلون التواصل مع الهيئة عبر مركز الاتصال التابع لها (600530003)، الذي يستقبل اتصالات المتعاملين وأفراد الجمهور على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، ويقدم خدمات تشمل الاستجابة الصوتية التفاعلية والتوزيع الآلي للمكالمات الواردة وتوجيه الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمحادثة الفورية.
وشارك في الاستطلاع أكثر من 6619 من زوار الموقع الإلكتروني، أعرب قرابة 3309 منهم عن تفضيلهم لخدمة المحادثة الفورية للحصول على المعلومات التي يحتاجونها من الهيئة، في حين قال 2002 مشارك إنهم يفضلون الحصول على ما يريدون من معلومات من خلال مركز الاتصال، فيما جاءت صفحات التواصل الاجتماعي في آخر قائمة التفضيلات بنسبة 19.61% بما يعادل 1298 شخصا ممن شاركوا في الاستطلاع. وكانت الهيئة طرحت في استطلاعها سؤالا نصه: أي من الوسائل التالية هي المفضلة لديك في التواصل مع الهيئة؟
تواصل
وأكد عبد العزيز المعمري مدير الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية، حرص الهيئة على التواصل مع متعامليها عبر المنصات الإلكترونية والقنوات التي يفضلونها، والاستفادة من الفرص التي توفرها شبكة الإنترنت وتقنيات الهواتف المتحركة في التعرف على آرائهم وميولهم تجاه خدماتها، وبما يواكب التطورات المتسارعة في مجالي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي باتت تؤثر بشكل مباشر على تفضيلات المتعاملين، وهو ما يوجب على مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص التفاعل مع هذا التغيير، وتطوير إمكاناتها لتوفير خدمات متقدمة تسهل حياة الناس وتحقق رضاهم.
وقال إن الهيئة تقدم من خلال «اسأل حمد» خدمات مبتكرة وفريدة، تشمل حل المشكلات التي تواجه أفراد الجمهور أثناء المحادثة، لافتا إلى قيام الهيئة بالربط بينها وبين نظام إدارة خدمات المتعاملين «CRM»، بهدف ضمان حل أي مشكلة أو عقبة تواجه المتعامل بشكل فوري، وتقديم خدمات سهلة وميسرة للمتصلين.
وأوضح أن الهيئة تقدم لزوار موقعها الإلكتروني تجربة متميزة، من خلال توفير العديد من الخدمات الإلكترونية التي تختصر عليهم الوقت والجهد والتكاليف المادية، في إطار سعيها لتحقيق التحول الشامل في خدماتها.