قدم صندوق الزكاة 21 ألفاً و702 خدمة للمتعاملين المباشرين في الصندوق ومركز الاتصال.
وأشار عبد الله بن عيدة المهيري أمين عام الصندوق إلى أن الخدمات تنوعت وشملت التوعية بفريضة الزكاة والفتاوى وحساب ودفع وصرف الزكاة، إضافة إلى مركز الاتصال الذي يقدم المعلومات، من خلال الهاتف عبر الاتصال على رقم 8008444.
وقال إنه وفي الربع الأول ارتفعت نسبة الرد على مكالمات المتعاملين في الوقت المحدد من 50% إلى 90% وارتفعت نسبة خدمة المتعاملين عبر مركز خدمات مستحقي الزكاة من 96% إلى 99.7%.
وأضاف أن نسبة الالتزام بزمن الانتظار في تقديم الخدمة 100% لجميع مراكز تقديم الخدمة، حيث لم تتجاوز29 ثانية في مركز الاتصال ودقيقة و41 ثانية في مركز خدمات المزكين والمستفتين.
وقال المهيري، إن الصندوق خلال الربع الأول التزم بمعايير زمن تقديم الخدمة بنسبة 100 في المئة، حيث بلغ معدل تقديم الخدمة في مركز خدمات مستحقي الزكاة خمس دقائق وأربع ثوان، وفي مركز الاتصال لم يتجاوز الدقيقة و28 ثانية، فيما بلغ معدل زمن إنجاز خدمة طلب الزكاة 12 يوماً وارتفعت نسبة إنجاز الطلبات من 79% إلى 90% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وكرم الصندوق ثلاثة موظفين تميزوا في تقديم الخدمة، خلال الربع الأول.