نظمت إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات، جلسة عصف ذهني مؤخرا دعت إليها عددا من الخبراء والمختصين في خدمة العملاء في الهيئات والمؤسسات والقطاعات الحكومية والشركات الخاصة.
وأكد أحمد حسن محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات بأن الهدف من جلسة العصف الذهني تركّز حول الغاية الاستراتيجية الثالثة في الهيئة، وهي (إسعاد الناس) من خلال الاستمرار في تحسين الخدمات وتقديمها بمستوى راق ينسجم والمكانة العالمية لدولة الإمارات العربية المتحدة عموما وإمارة دبي على وجه الخصوص، باعتبارها مركزا إقليميا مرموقا في تقديم العديد من الخدمات ومنها خدمات النقل الجماعي وجميع الخدمات الأخرى المتعلقة بها.
وأوضح محبوب بأن جلسة العصف الذهني تناولت أفضل الاستراتيجيات الخاصة بالعمل على تحقيق الرضا التام عن الخدمات المقدمة من قبل الهيئة، تحسين مستوى الخدمات المقدمة من قبل الهيئة عبر مراكز خدمة العملاء.
وقد خرجت الجلسة بعدد من التوصيات والأفكار والمقترحات المهمة لتطوير وتعزيز أداء الهيئة في مجال خدمة العملاء، وتحقيق المزيد من التميز والابتكار في إسعاد الناس من خلال هذه الخدمات.