أكد معالي الدكتور المهندس عبد الله بلحيف النعيمي وزير الاشغال العامة رئيس مجلس إدارة برنامج الشيخ زايد للإسكان رئيس مجلس إدارة الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية، نجاح الجهات الثلاثة بتحقيق التحول المنشود في خدماتها بنسبة 100%.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذي نظمته وزارة الاشغال العامة، وبرنامج الشيخ زايد للإسكان، والهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية بدبي، وأوضح وزير الأشغال أن التقرير الرسمي الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات والمتعلق بالتحول الإلكتروني الذكي على نتائج تقرير مؤشر التحول الالكتروني/ الذكي للخدمات الحكومية، وذلك طبقا للتقرير الرسمي الصادر من هيئة تنظيم الاتصالات للجهات الثلاث، وبحث الاجتماع أفضل السبل لتصميم باقات مترابطة ومشتركة للخدمات الذكية، تضم أكثر من جهة تترابط في الخدمات التي تقدمها لإنجاز معاملة معينة من خلال عملية مبسطة وعبر نافذة واحدة.
وأشار بلحيف النعيمي إلى أن الجهات الثلاث التي تقع تحت مسؤوليته تعمل وفق نهج واضح يستند على توجه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون الخدمات المقدمة من قبل الجهات الحكومية أسهل وأسرع وأبسط، بهدف إسعاد المتعاملين.
وقال معاليه في كلمته: نجحت فرق العمل بالجهات الثلاث في التحول الإلكتروني الذكي، وبوجه أخص فريق تقنية المعلومات الذي استحق الفوز بجدارة واستحقاق للمؤشرات بنسبة 100%، لافتا إلى أن المرحلة القادمة تعتمد على ربط الخدمات ببعضها ورفع جودة التطبيقات وتحقيق نسب رضا عالية للخدمات الذكية المقدمة، مشيرا إلى أن وزارة الاشغال وبرنامج زايد للإسكان والهيئة الاتحادية للمواصلات بدأت منذ العام 2013 العمل بشكل منسق لوضع وتنفيذ الخطط اللازمة لتنفيذ توجيهات قيادة حكومة دولة الإمارات، وخلال الأشهر الأولى من الإعلان عن التحول الإلكتروني الذكي، باشرت تلك الجهات بإطلاق عشرات التطبيقات الذكية التي تلبي الاحتياجات الأكثر أهمية للمتعاملين، حيث تم إطلاق الخدمات الذكية على التطبيقات الهواتف الذكية بداية من عام 2014.
إنجاز
أضاف ناصر القاسمي المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة بالوكالة في الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية، أن نسبة المعاملات المنجزة إلكترونياً 70%، وأفاد القاسمي أن الهيئة تستقطب أكثر من 70 ألف مراجع أنجزت في 2014 في القطاع البري 11,991 وفي القطاع البحري أنجزت 59,312 معاملة.
توصيات
إلى ذلك أوصى المشاركون في الاجتماع الخاص بخدمات الحكومة الذكية، بإنشاء مختبر لتجارب المتعاملين، لرفع الوعي وقياس نسب الاستخدام، واستطلاع الآراء حول نوع ومستوى الخدمات التي يحتاجها المتعاملون على اختلاف ثقافاتهم ، والعمل على تحفيزهم على استخدامها، عبر تبسيط وتسهيل الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات.
وأكدوا أهمية إشراك المتعاملين واستطلاع آرائهم، لغرض تطوير الخدمات والارتقاء بها، وتنمية البيئة الداعمة للخدمات الذكية بين المتعاملين، وناقشوا أهمية تطوير خدمات ذكية استباقية، من خلال عقد جلسات عصف ذهني مع المتعاملين، للتعرف إلى احتياجاتهم وتطلعاتهم عن قرب، والعمل على تلبيتها، ما يسهم في تحقيق رفع نسبة الإقبال على استخدام الخدمات الذكية، ورضا الناس عنها إلى 80% بحلول عام 2018.
خطوات
أوضحت حصة السويدي مدير ادارة تقنية بوزارة الأشغال العامة أن العمل الذي توصلت إليه الوزارة عبارة عن جهود داخلية بعيدة عن الشركات والعقود الخارجية، وأشادت إلى عمل الوزارة بتقليل نسبة المراجعين إلى 100 % وليس 80 % حتى العام 2018.