أكد الدكتور محمد بن مسلم بن حم العامري عضو المجلس الوطني الاتحادي، أن الإبداع والابتكار يعززان ثقافة وهوية العمل المؤسسي، وهما أفضل وأقصر طريق لإسعاد المتعاملين، مشيداً بالتوجيهات الدائمة من القيادة الحكيمة والرشيدة على أهمية تلبية توقعات المتعاملين والتفوق عليها، باعتبارها السبيل لإسعادهم وتحقيق رضاهم، في عالم يتميز بالسرعة في الأنظمة والبرامج والخدمات المختلفة، وبما يحقق رؤية الدولة في أن تكون من أفضل الدول في العالم، جاء ذلك خلال افتتاح فعاليات الملتقى الثالث لإسعاد المتعاملين، والذي نظمه مركز الاتصال بشركة الفوعة صباح أمس في جامعة الإمارات بحضور عدد من مديري الدوائر والمؤسسات والمسؤولين والخبراء والمختصين في مجال خدمة العملاء، وعدد من طلاب وطالبات جامعة الإمارات، الذين اطلعوا على أفضل الممارسات ونماذج الخدمة المتميزة التي تهدف إلى تحقيق سعادة المتعاملين.
نتائج إيجابية
وأكد المهندس ظافر عايض الأحبابي رئيس مجلس إدارة شركة الفوعة، على أهمية تنظيم الملتقى الذي يواكب سعي الحكومة لتطوير خدمات المتعاملين والارتقاء بها بما يفوق توقعاتهم في كافة الجهات ، مشيراً إلى النتائج الإيجابية التي تتحقق في مثل هذه الملتقيات وخاصة في تعزيز التواصل مع الشركاء والتعرف على التجارب الناجحة وتبادل الآراء والأفكار مما يساعد في الإبداع بتطوير خدمات القطاع الحكومي والخاص وتحسين مستوى الإنتاجية والكفاءة، والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لأهم شريحة في المجتمع وهي العملاء.
كما أشار مسلم عبيد بالخالص العامري الرئيس التنفيذي لشركة الفوعة إلى أن مهام الفريق تتلخص في إسعاد المتعاملين عبر تحقيق أعلى مستويات الرضا عند تقديم الخدمات والانتقال من رضا المتعاملين إلى إسعاد المتعاملين عبر تقديم خدمات ذات جودة تتجاوز توقعاتهم وتوفير البيئة المناسبة لموظفي خدمة الجمهور وقنوات التواصل المتنوعة بين الدائرة والمتعاملين لتسهيل حصولهم على الخدمة.