أكد طالب عبدالله بن صفر مدير بلدية دبا الحصن أن البلدية تعتزم توسيع خدماتها في قسم خدمة العملاء من خلال تقديم الطلب عن طريق الموقع الالكتروني، وأيضا تقديم الطلبات عن طريق أجهزة متوفرة في عدة أماكن حيوية في المدينة تمكن المستفيدين من الاستعانة بها، بالإضافة إلى تقديمها في مركز الخدمة بمبنى البلدية نفسها، كما أن هناك دراسة لعدة برامج للنظام الإلكتروني في متابعة إنجاز الطلبات واختبارها ليتم تحديد الأفضل منها وتطبيقه مستقبلاً، فضلاً عن بحث دراسات تساهم في تسهيل مجرى عملية التقديم للمعاملة، وإضافة خدمات توعوية للمتعاملين.
وأفاد بن صفر في سياق متصل، إلى أن بلدية مدينة دبا الحصن من المؤسسات المتنوعة والمتطورة، حيث تسعى دائما إلى تطوير خدماتها البلدية وتقديم ما هو أفضل لمراجعيها وذلك حسب التخصصات المتوفرة والإمكانات المتاحة، بالإضافة إلى زيادة الوعي الفكري للانتقال من المرحلة القديمة إلى المرحلة الجديدة وهي مرحلة العصر الإلكتروني الذي أصبح هدف كل مستخدم في العالم، ما يساهم في تقديم الأفضل إلى العملاء من خلال هذه البرامج المشتركة والتفاعلية معهم. لافتاً إلى أن ليس هناك توسعة للقسم في الوقت الراهن.
إنجاز قياسي
واستعرض بن صفر جميع الخدمات التي يقدمها القسم، وبالأخص من الأقسام «الهندسي، الصحة العامة، الزراعة والمتنزهات، النظافة والصرف الصحي»، وكذلك مستوى الإنجاز في الطلبات والتراخيص والعقود في فترة زمنية ممكنة، مشيرا إلى ارتفاع حجم الإنجاز منذ مطلع هذا العام لغاية اليوم، حيث يصل عدد المعاملات ما بين 150 إلى 200 معاملة شهريا، مشيرا إلى أن أكثر المعاملات التي يتم طلبها الخاصة بالقسم الهندسي وإجازات البناء والتصاريح وبعدها خدمة شفط المجاري، وبالإضافة إلى حجز الإعلانات، لافتا إلى أكثر المشاريع التي تم الترخيص لها هذه الفترة المتعلقة بالمشاريع الحكومية مثل: إنشاء مطاعم وحضانات أطفال وتختص بها دائرة الأشغال العامة.
وعن الشكاوى والبلاغات، أكد إلى أنها تعتبر منخفضة وتصل من 10 إلى 30 شكوى متنوعة، ومنها تكون لجهة اختصاص غير البلدية، ويقوم الموظف المستلم بتحويلها لجهة الاختصاص بعض عرضها للإدارة العليا.