نظم قسم المعرفة بالتعاون مع شعبة التدريب بمحاكم دبي، حلقة نقاشية بمقهى المعرفة ، تحت عنوان «المتعامل»، لإثراء جو من الحوار عن موضوع ذي اهتمام مشترك للحاضرين وهو تعزيز رضا العملاء. وحضر الحلقة 15 موظفاً من محاكم دبي، وعدد من موظفي هيئة كهرباء ومياه دبي، و دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي، وذلك في اطار اكتساب فهم أعمق للمواضيع والقضايا المطروحة، ولتبادل المعرفة، للوصول الى عدد من القرارات والتوصيات.
وأوضحت شريفة خسروي مقدم الحلقة النقاشية مفهوم مقهى المعرفة من منظور الخبير البريطاني ديفيد جورتن مؤسس مقهى المعرفة في عام 2002، باتباعه طابع جديد للنقاش حول مواضيع مهمة بأسلوب غير رسمي من خلال فتح باب الحوار بين الحضور دون مسميات وظيفية، خلال مجموعات صغيرة لتبادل المعرفة ووجهات النظر، لتشجيع التواصل وتبادل المعرفة المؤسسية والفردية، والاستفادة من الخبرات التخصصية، والاسهام في نشر ثقافة ادارة المعرفة.
أسئلة حوارية
وتخللت جلسات المقهى مناقشات حول تعريف المتعامل، وخدمات المتعاملين، ورضا المتعاملين، كما تضمن مقهى المعرفة اسئلة حوارية لعدد من المواقف، وتم التطرق الى اهم العوائق التي تؤثر سلباً على رضا المتعامل.
وأشارت خسروي، أهم ما في مقهى المعرفة انه يركز على الحوار بين الأعضاء من دون الحاجة الى تدوين لما تم مناقشته، أو التحاور فيه، وهذا يعطي دافعا كبــــيرا للأشخاص بالانطلاق والتعبير عن أفكارهم بحرية تامة، وفي نهاية المطاف يسهم مقهى المعرفة الى العمل بشكل أفضل لصنع القرارات والابتكار، وبالتالي الحصول على النتائج المرجوة.