أعلنت هيئة الطرق والمواصلات أن عدد المعاملات التي تم إنجازها في مراكز خدمة العملاء خلال العام الماضي، بلغ 640 ألفاً و386 معاملة، تصدرتها على التوالي؛ معاملات الترخيص بكل أنواعه، وشهادات عدم الممانعة، وخدمات المواقف، والنظام الاتحادي، والترخيص التجاري.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمات العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة إنه بالنظر لفروقات حجم المعاملات بين عامي 2013 و 2014 سنجد أن هناك معدلاً آخذاً في الازدياد، حيث بلغ عدد المعاملات في العام الماضي 640 ألفاً و386 معاملة مقابل 593 ألفاً و156 معاملة في العام السابق عليه، موضحاً أنه على سبيل المثال، بلغ عدد معاملات خدمات المواقف في العام الماضي 27 ألفاً و736 معاملة مقابل 20 ألفاً و33 معاملة في العام 2013...
بينما وصل عدد معاملات شهادات الممانعة في العام الماضي 35 ألفاً و519 معاملة مقابل 30 ألفاً و959 معاملة في العام السابق عليه، مشيراً إلى أن عدد معاملات النظام الاتحادي وصل في عام 2014 إلى 23 ألفاً و853 معاملة بينما بلغ 20 ألفاً و33 معاملة في العام 2013.
وأضاف محبوب إن مؤشرات الأداء وصلت إلى قرابة 95 % من المستهدف في العام 2014، حيث بلغ معدل انتظار العميل في مراكز خدمة العملاء نحو 9 دقائق، بينما وصل معدل وقت الخدمة إلى نحو 3 دقائق، مبيناً أن الهيئة حرصت على تعدد قنوات تقديم الخدمات لكي تختصر الوقت لعملائها وتخفف عنهم الجهد في إنجاز معاملاتهم، حيث تتوفر عدة وسائل هي؛ جهاز الخدمة الذاتية (الكشك الذكي)، مركز الاتصال 8009090، مراكز خدمة العملاء، التطبيقات الذكية على الهواتف المحمولة، مراكز الشركاء ومزودي الخدمة.
وأكد محبوب، أن هيئة الطرق والمواصلات تحرص دائماً على تطوير أداء مراكز خدمة العملاء سواء من ناحية اتباع أفضل وسائل تسهيل تقديم الخدمات الموكلة إليها، أو من جهة تعزيز إمكانات موظفي الواجهة، من منطلق تجسيد الغاية الاستراتيجية الثالثة «إسعاد الناس»على أرض الواقع، وأن الهيئة تعمل باستمرار على وضع خطط مستقبلية تصب في مصلحة عملائها، ليس فقط للحفاظ على رضاهم بل رفع معدلات هذا الرضا.