أعرب مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، عن سروره بفوز مؤسسة الترخيص في الهيئة بجائزة دبي للجودة عن فئة جائزة دبي التقديرية للجودة لعام 2015، لتكون هيئة الطرق والمواصلات أول جهة حكومية تفوز بهذه الجائزة التي تعد من أهم الجوائز التي تُعنى بالجودة في المنطقة، كونها تعتمد على نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
وأكد الطاير أن هذه الجائزة ترسخ المكانة المتميزة التي حققتها الهيئة في مسيرتها نحو الريادة، وهو اعتراف من جهة تقييم محايدة بتميز النظام الإداري، وجودة الخدمات التي تقدمها مؤسسة الترخيص في الهيئة، ووجود نظام للتحسين والتطوير المستمر في الخدمات التي تقدمها، حيث استوفت المؤسسة المتطلبات والمعايير الكبيرة التي تركز على القيادة، والاستراتيجية، والموارد البشرية، والشراكات والموارد، والعمليات والخدمات.
إضافة إلى النتائج التي تحققها المؤسسة في مجال خدمة المتعاملين وتنمية الموارد البشرية، ومؤشرات نتائج الاداء الرئيسة للمؤسسة، مشيراً إلى أن هذا الانجاز تحقق بجهود ذاتية لفريق العمل في مؤسسة الترخيص الذي قام بالتحضير وإعداد كافة الملفات وجمع الادلة التي تتطلبها الجائزة، وسيقوم الفريق من الآن بالتحضير لحصول المؤسسة على الفئة الذهبية لجائزة دبي للجودة في السنوات القادمة.
وقال الطاير إن الهيئة تحرص على تقديم أفضل خدماتها للمتعاملين بالجودة والسرعة المطلوبة، وتقوم بصورة مستمرة بمراجعة وقياس إجراءات ومعايير تقديم الخدمات للمتعاملين، بهدف التحسين والتطوير المستمر لتبسيط إجراءات معاملات المراجعين، وتقليل الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، كما تحرص الهيئة على تنويع القنوات التي تقدم من خلالها خدماتها للمتعاملين، ومن أهم هذه القنوات التطبيقات الذكية، والخدمات الإلكترونية، مشيراً إلى أن جهود الهيئة في هذا الجانب تُوجت مؤخراً بحصولها على جائزة أفضل نتيجة لرضا المتعاملين (الجهات الكبيرة) بنسبة 95% في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لعام 2015.
أرقام
وأوضح أن مؤسسة الترخيص في الهيئة تقدم أكثر من 70 خدمة تتعلق بترخيص السائقين والمركبات وأنشطة النقل التجاري، وتقدم المؤسسة خدماتها للمتعاملين عبر ست قنوات مختلفة هي التطبيقات الذكية (RTA dubai) والموقع الإلكتروني للهيئة www.rta.ae، والوكلاء المعتمدين، واكشاك الخدمة الذاتية، ومركز الاتصال 8009090، إضافة إلى مراكز خدمة العملاء التي تنتشر في مختلف مناطق إمارة دبي، مشيراً إلى أن مؤسسة الترخيص فازت بجائزة المبادرة الإدارية المتميزة في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز 2015 عن مبادرة (لبية) التي تهدف رفع كفاءة وفعالية خدمات ترخيص السائقين والمركبات وتبسيط إجراءات تجديد رخص القيادة وملكيات المركبات، من خلال تقديم الخدمة عبر شركات التأمين ومراكز فحص النظر (الوكلاء الموثوقين).
حيث ساهمت المبادرة في تقليل زمن تقديم الخدمة من 10 دقائق في عام 2010 إلى قرابة ثلاث دقائق في 2014، وتقليل وقت انتظار العميل من 20 دقيقة إلى تسع دقائق، وزيادة عدد قنوات تقديم خدمات الترخيص، الأمر الذي ساهم في ارتفع عدد المراكز التي تقدم خدمات الترخيص من 17 مركزاً في إمارة دبي فقط إلى 511 مركزا يغطى إمارات الدولة.
التطبيق الذكي
ويتميز التطبيق الذكي الخاص بالسائقين والمركبات بأنه أسرع وسيلة لتوفير البيانات في وقت إدخالها نفسه متضمنة النص والأرقام والصور والتواقيع والمواقع من خلال نظام (GPS) وبكفاءة عالية، كما يقوم التطبيق الذكي تلقائياً بمزامنة البيانات في الخلفية ويخزنها على قاعدة البيانات بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى البيانات في التطبيق حتى دون اتصال، ويتميز بتقليل الوقت والجهد للحصول على الخدمة، وسهولة الاستخدام مما يساعد على التكيف مع الخدمة الجديدة من خلال التطبيق المعروض، والتعرف الفوري على بيانات العملاء عن طريق مسح الرمز (الباركود) وهي خاصية مميزة لا تستخدم في العديد من التطبيقات الذكية.
خدمات
يتيح التطبيق الذكي للمتعاملين، الحصول على العديد من خدمات منها طلب إصدار رخصة قيادة بدل فاقد أو تالف، وطلب تجديد رخصة قيادة، وطلب إصدار شهادة متعلقة بالسائق مثل وجود أو عدم وجود ملف مروري بالنظام المروري بدبي، وشهادة سنوات خبرة سواقة، وتحويل العميل للفحص الطبي للتأكد من قدرته على السواقة، وطلب ملكية مركبة بدل فاقد أو تالف، وطلب تجديد ملكية مركبة، وطلب تجديد ملكية مركبة مع تغيير رقم اللوحة، وطلب شراء رقم مميز، إلى جانب الاستعلام عن المخالفات ودفعها.