أطلق قسم الموارد المالية بمنطقة دبي الطبية في وزارة الصحة مبادرة «مرحبا بكم» لخدمات الرسائل النصية، بهدف تقديم أفضل مستوى خدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
من خلال توظيف تطبيقات تكنولوجيا الاتصالات، وإيصال المعلومات التي يحتاجها المتعاملون يومياً بأسرع وقت وأكفأ خدمة.
وتهدف المبادرة إلى رفع درجة رضا المتعاملين مع القسم وتطوير وتسهيل إجراءات العمل، والتقليل من الاتصالات الهاتفية لخفض التكاليف الاستهلاكية، وبناء ثقة تركز على أهمية المتعامل عن طريق موافاته بمخرجات معاملته لضمان نجاح المبادرة ولمعالجة شكاوى المتعاملين وخفض معدل المترددين على القسم، فضلاً عن إخطار المستفيدين في حال وجود غرامات أو مخالفات مالية، وتلقي الاقتراحات والشكاوى ورسائل الشكر من المتعاملين.
وفي هذا الصدد قال ناصر خليفة البدور وكيل وزارة الصحة المساعد مدير منطقة دبي الطبية، إن وزارة الصحة تؤمن بضرورة تطوير الخدمات بما فيها المالية في إطار تطبيق حكومة دبي الإلكترونية الهادفة لتمكين كل من يعيش على أرض الوطن من مواطنين ومقيمين من تلقي الخدمات بأقصى سرعة، ما يسهم في عملية المشاركة في التطوير المستمر.
وأشار إلى الأثر الإيجابي لمبادرة «مرحبا بكم» في خدمة المراجعين وتسهيل العمل وزيادة رضا المتعاملين وخفض التكاليف وتسهيل الإجراءات، إذ سيستفيد من هذه الخدمة المتعاملون الداخليون مثل مستشفيي الأمل والبراحة، والطب الوقائي، وقسم التسجيل الصحي، ومراكز الرعاية الصحية الأولية بدبي، والمناطق الطبية، فضلاً عن إدارتي الموارد المالية والمشتريات بديوان الوزارة.
تغطي الخدمة المتعاملين الخارجيين مثل مؤسسة الإمارات للاتصالات، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وشركة أبوظبي للفنادق (تغذية المستشفيات)، ومؤسسة دبي للإسعاف الموحد. (خدمات نقل المرضى) وغيرهم من موردي الخدمات.