أوصى المشاركون في ندوة «كفاءة التحوّل الذكي.. الأدوات والنتائج» التي نظمها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أمس في فندق أبراج الإمارات، بضرورة أن تتضمن استراتيجية التحول الذكي تحقيق متطلبات جميع المعنيين ويشمل ذلك موظفي الجهة الحكومية ومتعامليها وبما يشمل كل جوانب الأداء المؤسسي.
وضمان أمن وسلامة المعلومات وخصوصية معلومات المتعاملين وضمان حوكمة العمليات من أهم أولويات التحول الذكي في القطاع الحكومي، مؤكدين أهمية الترويج للخدمات الذكية والتعريف بها للمتعاملين لتعزيز نسبة تبنيها ومشاركة الفئات المعنية في تصميمها من أهم عوامل نجاح التحول الذكي في القطاع الحكومي.
حضر الندوة عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي وأحمد محبوب مصبح مدير عام جمارك دبي والدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وعدد من مديري الدوائر المحلية وأكثر من 350 شخصاً من المسؤولين والموظفين في حكومة دبي.
وألقى الدكتور أحمد النصيرات كلمة ترحيبية أكد فيها أن جزءاً مهماً من جهد مستمر لشرح مفاهيم الحكومة الذكية المتميزة ومنصة للتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية للاطلاع على التجارب في مجال الخدمات الذكية وإسعاد الناس.
تجربة الجمارك
وفي كلمته الرئيسية التي ألقاها في الندوة أكد أحمد محبوب مصبح على أهمية التحوّل الذكي للجهات الحكومية وأن يكون هدف هذا التحول إسعاد الناس والتسهيل عليهم.
واستعرض تجربة دائرة الجمارك في دبي في تحقيق التحول الذكي لخدماتها، مبيناً أنه تم وضع هدف طموح فيما يتعلق في تحويل خدماتنا لمتعاملينا إلى خدمات ذكية في 100 يوم، وتم هذا بفضل الله وكنا أول دائرة حكومية تستجيب لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وأول مؤسسة جمركية تضع 100% من خدماتها لمتعامليها على الهاتف المحمول.
وأضاف رغم التزايد المستمر والكبير في حجم العمليات وأعداد المسافرين والشحنات، إلا أننا حققنا ثباتاً نسبياً في أعداد الموظفين الجمركيين على مدار السنوات الخمس الماضية تزامناً مع تحولنا إلى أول دائرة إلكترونية وأول دائرة ذكية على مستوى الدولة، وعلى سبيل المثال تعاملنا في مطار دبي الدولي مع ما يزيد على 70 مليون مسافر بالإضافة إلى 45 مليون حقيبة خلال العام الماضي.
التحول الذكي
واستعرض جمعة الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي، تجربة جمارك دبي في تنفيذ استراتيجية التحول الذكي، وقال إن أهم الأسس التي قامت عليها الاستراتيجية أن يكون التحول بتكامل وارتباط كبيرين بين الأنظمة والتطبيقات والأجهزة والتقنيات المستخدمة.
كما تم الأخذ بعين الاعتبار أن يكون هذا التحول باستخدام عدة قنوات ويمكن الوصول إليه بسهولة وفي كافة الأوقات كما تم بناء الاستراتيجية بحيث تكون منظومة التحول ذات فعالية عالية وأن تكون السرعة والكفاءة ونسب التناغم والاستجابة فيها عالية جداً.
وتطرق إلى المنصات المستخدمة في جمارك دبي للتحول الذكي وأسس اختيارها وأسس تصميم التطبيقات الذكية والطرق والبرامج العملية التي استخدمتها في التحول الذكي وأسس الكفاءة والفعالية عند تطبيقها لاستراتيجيتها.
الحكومة الذكية
من جانبه قدم مروان بن حيدر المدير التنفيذي للتخطيط والتطوير نيابة عن دائرة حكومة دبي الذكية محاضرة بعنوان «استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017» باعتبارها تنسجم مع التوجهات المستقبلية للحكومة، وتستهدف تحقيق الرخاء الاقتصادي والتقدم الاجتماعي في الإمارة ولقطاع الأعمال الناشط فيها ولزوارها، من خلال تبسيط إجراءات تعاملاتهم الحكومية.
مبيناً أن الاستراتيجية تسعى لإيجاد حكومة ذكية مترابطة ومتكاملة، على طريق تنفيذ رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي حول «حكومة المستقبل».
وتطرق إلى الفرص المتاحة ونقاط القوة التي تتميز بها الاستراتيجية، لتوظيفها دافعاً رئيساً لتحقيق مبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي «حكومة دبي نحو 2021» بالاعتماد على الكفاءات الوطنية والتجارب الناجحة العديدة التي خاضتها دبي، وعلى البنية التقنية التحتية القوية والحديثة التي تمتلكها الإمارة، ومواصلة الاعتماد على الابتكار والإبداع في العمل للوصول إلى الصدارة والمحافظة عليها.
باقة ذكية
من جهته قال المهندس إبراهيم عبده رئيس قسم تطوير الأنظمة والخدمات الإلكترونية بمحاكم دبي «تعود إنجازاتنا بالدرجة الأولى إلى الدعم اللامحدود الذي توليه لنا القيادة الرشيدة واعتمادنا على الابتكار باعتباره عصب التميز الحكومي، تماشياً مع أهداف «الاستراتيجية الوطنية للابتكار» في جعل الإمارات إحدى الدول الأكثر ابتكاراً على مستوى العالم.
فئة التحول الذكي
حول إطلاق الجهة الحكومية المتميّزة في التحول الذكي، أكد المهندس أسامة حماد استشاري أول برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز أن تصميم وإطلاق فئات البرنامج تتم ضمن آلية محددة ومحكمة بحيث تخدم الفئات المطروحة توجهات القيادة الرشيدة ويتم من خلالها تحفيز وتقدير الجهات الحكومية لتحقيق أهداف حكومة دبي الاستراتيجية وتطبيقها لأفضل الممارسات العالمية لتحقيق الريادة والإنجاز في جميع المجالات».
وأضاف إن للجهات الحكومية بدبي شوطاً كبيراً في مجال التحول الإلكتروني ووصلت نسبة التحول الإلكتروني في معظم الجهات أكثر من 90%، و جاءت فئة الجهة الحكومية المتميّزة في التحول الذكي كتطور طبيعي لفئة الجهة الحكومية المتميّزة إلكترونياً التي كانت متوفرة سابقاً وحققت أهدافها في هذا المجال.