أكد اللواء خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي أن سر حصول شرطة دبي على عدد كبير من الجوائز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يعود إلى عملية التطوير المستمر، واستشرافها للمستقبل فيما يتعلق بالأساليب التي تعمل بها، بالإضافة إلى تطوير كوادرها البشرية وتأهيلهم.

وأشار اللواء المزينة إلى أن شرطة دبي تتنوع في خدماتها المقدمة إلى الجمهور، ولا تقتصر على الخدمات الأمنية بل لها دور مجتمعي تجاه الدولة بصفة عامة، وإمارة دبي بصفة خاصة، وبالتالي يجب أن ترتقي خدماتها بما يليق بالمستوى الخدمي المتطور في الدولة.

وبين اللواء المزينة أن عملية التنوع والتطوير المستمر هي بحد ذاتها من الأمور التي تجعل شرطة دبي على منصات التتويج ليس فقط على الصعيد المحلي بل والخارجي أيضاً حيث باتت شرطة دبي من الأجهزة الأمنية المتميزة عالمياً، متقدماً بأحر التهاني والتبريكات إلى الدوائر الحكومية الفائزة بجوائز البرنامج لهذا العام، وإلى الموظفين المتميزين في عملهم، وإلى ضباط وأفراد شرطة دبي المتوجين.

نبراس

وأشار إلى أن كلمات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، نبراس لعمل شرطة دبي وحرصها على إسعاد الجمهور والوقوف على احتياجاتهم والتسهيل عليهم..

وأكد اللواء المزينة أن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، ودعمه اللامحدود ساعدت على تطوّر الأداء، وتنوع الخدمات، الأمر الذي جعل مؤسسات دبي الحكومية تصل للعالميّة في إنجازاتها ونتائجها وتهدف إلى الإبداع والابتكار، وتحقيق أعلى معدلات السعادة والاستفادة من آراء المتعاملين واقتراحاتهم والاهتمام بالكوادر البشرية المبدعة وتوفير بيئة مشجعة ومحفزة للإبداع والابتكار.

بداية المشوار

ومن جانبه قال العقيد الشيخ محمد عبد الله راشد المعلا مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بالقيادة العامة في شرطة دبي إن الفوز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ليس نهاية المطاف وإعلان التوقف عند هذا الإنجاز، وإنما بداية لمشوار جديد يملأه الحماس والبحث عن تفوق جديد وإنجازات جديدة.

وأكد العقيد المعلا أنه على مستوى الدوائر والمؤسسات الحكومية ساعد البرنامج على ترسيخ الأطر الإدارية الحديثة من واقع أفضل الممارسات العالمية، ودفع بالتالي إلى تبني الحلول غير التقليدية لمشكلات العمل، مما وفر الكثير من الوقت والجهد المبذولان للبحث والدراسة والتحليل، كما دفع إلى توحيد الجهود وتنمية الشراكات..

وتفعيلها وتأطيرها وتحديد المسؤوليات والواجبات، وقضى إلى حد كبير على العمل الأحادي من خلال البحث عن النجاح المشترك لكل القطاعات الحكومية، ولذلك فإن البرنامج قد ساهم في تنمية المكانة الإدارية لدبي على خارطة المدن العالمية، وخلق جواً من التحفيز الذاتي المؤسسي للبحث عن التميز والتطوير المستمر، وأصبحت دبي بذلك مثالاً يحتذى ومرجعاً للعديد من مدن المنطقة التي استنسخت هذه المبادرة الإدارية الناجحة واستفادت من الفكر النير لسيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.

تطوير الخدمات

ومن الجوائز التي فازت فيها شرطة دبي فئة الجهة الراعية للإبداع، حيث يعد الإبداع والابتكار من العناصر الأساسية والرئيسية في القيادة العامة لشرطة دبي لتحسين العمليات وتطوير الخدمات، حيث أولت القيادة اهتماماً بالغاً بمفاهيم وتطبيقات الإبداع والابتكار ووضعته كقيمة مؤسسية في استراتيجيتها منذ عام 1995 حتى 2015 وأصدرت استراتيجية الإبداع الشرطي عام 2014 متوافقة مع متطلبات حكومة دبي للإبداع التي هي جزء من استراتيجية وزارة الداخلية..

واستحدثت وحدة تنظيمية تحت مسمى «مركز الأفكار والإبداع» عام 2013 واعتمدت لها عمليات إدارية موثقة بالإضافة إلى إعداد وتطوير العديد من الأنظمة، وتم إصدار مجلدات للمنهجيات والأنظمة المعتمدة لتكون مرجعية معرفية تحوي (72) نظاماً ومنهجية ولضمان توفير بيئة مشجعة على الإبداع تم تخصيص وتوفير الموارد المالية والمعدات والأجهزة والأنظمة الإلكترونية التي أدت إلى استنباط الأفكار الإبداعية المبهرة..

منها استحداث نظام الاقتراحات الإلكتروني عام 2002 بلغ عدد الأفكار المقدمة 143 ألفاً و433 فكرة خلال الأعوام من 2000 حتى 2014م، فأدت إلى تطبيق 11 ألفاً و607 أفكار من إجمالي عدد الأفكار المقدمة في النظام استحداث (30) وحدة تنظيمية تحت مسمى (مكاتب ضمان الجودة) نتج عنها توليد (30) نادياً للمبدعين أدى إلى إضافة رقمية كبيرة في تقديم الأفكار الإبداعية، منها:

ابتكار جهاز الغواص K60 للكشف عن مخططات العصابات الإجرامية المختلفة، وابتكار مدرعة لتدريب الخيول لمكافحة الشغب، وفكرة الطائرة الإلكترونية وتستخدم لأغراض التصوير الجوي للحوادث الجنائية الصعبة التي لا يمكن الوصول إليها، وجهاز لتفتيش هياكل السيارات، ابتكار جهاز الرقيب لمواقف ذوي الاحتياجات الخاصة..

وفكرة أحد أعضاء نادي المبدعين (فكرة الورشة التقنية) للقبض على الرؤوس الكبيرة من تجار المخدرات، وفكرة مختبر الإبداع الإلكتروني الذي يهدف لاستقطاب اقتراحات الموظفين عبر العصف الذهني، والفكرة الإبداعية لمختبر الإبداع المتنقل الذي يعد الأول من نوعه عالمياً، وقد نتج عن تطبيق الأفكار الإبداعية، بالإضافة إلى النتائج الأخرى المتمثلة في تبسيط ..

واختصار إجراءات وخطوات العمل في معظم الوحدات التنظيمية على مستوى الدائرة أدت إلى تقديم خدمات أمنية عالية المستوى، بالإضافة إلى استحداث وحدة تنظيمية تحت مسمى (6 سيجما للتطوير والتحسين المستمر) بهدف تنفيذ المشاريع التحسينية وتطبيقها على أرض الواقع، مما أدى إلى تنفيذ (114) مشروعاً تحسينياً خلال الأعوام من 2011 حتى 2014، والاستراتيجية الصفرية لإدارة المرور (صفر وفيات في العام 2020) حيث حققت إنجازات مبهرة بانخفاض نسبة الوفيات إلى نسبة 3% لكل مئة ألف من السكان بنهاية عام 2014.

الهوية الوطنية

ترتكز شرطة دبي في تمسكها بالهوية الوطنية منذ تأسيسها على أرض صلبة وهي اليوم أكثر قوة وتنظيماً وتطبيقاً، لاعتمادها على منهجيات وأنظمة وسياسات عامة وأسهمت في تشريفها باحتضان فعالية يوم العلم بالإمارة بحضور ولي عهد دبي، وفي مجال اللغة العربية أصدرت قراراً ملزماً باستخدام العربية في جميع أنظمة العمل..

ومن أهم النتائج لعامي 13/14، أصدرت 40 منهجية وبرامج وأنظمة عمل و1092 إجراء عمل حتى أصبحت مؤسسة حاضنة للغة العربية نظاماً وممارسة وإبداعاً وللدلالة على ذلك وقعت 678 اتفاقية ومذكرة تفاهم باللغة العربية، بلغت مراسلاتها ومعاملاتها الصادرة للدوائر والمؤسسات والإدارات الداخلية 9 ملايين رسالة، كما أصبحت منصة للإبداع في اللغة العربية.