دشن المهندس عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي خدمة 7-24 بمركز الاتصال التابع للهيئة 800342 (800DHA) بهدف التواصل المستمر مع المتعاملين والإجابة عن جميع أسئلتهم واستفساراتهم من داخل وخارج الدولة.
وقال الميدور إن تدشين هذه الخدمة يأتي ضمن استراتيجية الهيئة وجهودها المستمرة لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في صنع حكومة «الرقم واحد»، التي تقدم خدماتها للناس على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، حكومة ذكية ومبدعة وسريعة تعمل 365 يوماً في السنة.
وأضاف إن الخدمة الجديدة التي يتم تقديمها بخمس لغات ستساهم بشكل فاعل في التعرف على مطالب واحتياجات المتعاملين وفرص التحسين المتاحة في الهيئة للارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي تقدمها هيئة الصحة بدبي لتحقيق سعادة الناس ورفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة.
من جانبها أوضحت شيخة الرحومي مدير إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي أن مركز الاتصال الذي يقدم خدماته للمتعاملين من داخل وخارج الدولة يعد إحدى القنوات الرئيسية في الهيئة لتلقي جميع الملاحظات والشكاوى والاستفسارات حول خدمات الهيئة .
وقالت الرحومي إن مركز الاتصال الذي تم إطلاقه في ديسمبر 2011، يقوم بالإجابة عن استفسارات المتعاملين فيما يتعلق بخدمات التراخيص الطبية واللياقة الطبية والمستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية والعلاج في الخارج والحملات الترويجية وغيرها من الخدمات، مشيرة إلى أن 60% من الخدمات الواردة تتعلق بخدمات الهيئة.
وأوضحت مدير ادارة علاقات المتعاملين أن النظام يتميز بخاصية التعرف على وضع المكالمات المستلمة في أي وقت من خلال الرابط الإلكتروني أو الاطلاع على الشاشات الموجودة في المركز.
جهود
أشارت شيخة الرحومي إلى الجهود التي قامت بها الهيئة لتزويد المركز بالأجهزة والتقنيات اللازمة والكوادر البشرية المؤهلة والمدربة في هذا المجال، حيث يعمل في المركز فريق مكون من 17 موظفاً يجيدون 5 لغات لافتة إلى وجود نظام إلكتروني متكامل يقوم بتسجيل جميع المكالمات وتقييم أداء موظفي المركز من خلال عدد من المعايير المتوافقة مع المعايير العالمية في هذا المجال.
