نظّمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، ورشة عصف ذهني ميدانية مع مستخدمي إحدى الحافلات العامة، وذلك في إطار نموذج دبي لتقديم الخدمات 2015، حيث تستند الورشة إلى مبادئ رئيسة، من أهمها إشراك المتعاملين بعملية تحسين الخدمات.
وتأتي الورشة بهدف تعزيز التواصل مع مستخدمي الحافلات العامة بشكل مباشر وسماع الاقتراحات والشكاوى الواردة من قبلهم والرد عليها في حينها، مع توضيح الإجراءات اللازمة بشأنها، فضلا عن السعي إلى رفع معدلات الرضا لديهم عبر التعرف إلى احتياجاتهم بشأن الخدمة.
وقال الدكتور يوسف آل علي، المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة بالهيئة، إن نحو 40 موظفا من الهيئة شاركوا في الورشة إلى جانب مستخدمي الحافلة العامة تبادلوا فيها الآراء حول تطوير منظومة النقل بالإمارة بشكل عام والحافلات العامة بشكل خاص، وإن الورشة أسفرت عن تقديم قرابة 70 مقترحاً تطويرياً للخدمات.
