لمشاهدة الجرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا
أكد العقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي أن استراتيجية التطوير المؤسسي لشرطة دبي خلال السنوات الخمس المقبلة تهدف إلى تحقيق صفر مراجع لمراكز الشرطة، وذلك ضمن تطوير الخطة الخمسية والتي تتضمن تطوير القطاع الأمني والاجتماعي والمروري والبنية التحتية والتقني والخدمي، مشيراً إلى أن التطوير يشمل 21 إدارة عامة وما يقارب من 200 إدارة فرعية و817 قسماً وتشمل مكتب نائب رئيس الشرطة والأمن العام ومراكز الشرطة والمكتب التنظيمي ومركز دعم اتخاذ القرار، وتعتبر الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية من أكبر الإدارات العامة متضمنة 18 إدارة فرعية و78 قسماً مختلفاً، تليها أكاديمية شرطة دبي بواقع 12 إدارة فرعية و57 قسماً.
وقال المعلا لـ «البيان»: تتضمن الخطة افتتاح 4 مراكز شرطة في مناطق الخوانيج والعوير والهباب ودبي لاند وذلك بحلول 2020، بالإضافة إلى السعي لتحقيق مراكز شرطة 7 نجوم والتي تنصب على التحول الذكي وتنفيذ الهوية الوطنية وتحقق أعلى معدلات رضا الجمهور، وأيضاً تمنح الدرجة من ألف للمؤسسات، منوهاً بأن شرطة دبي تصنف حالياً ضمن 5 نجوم، والتحول الذكي في كل الخدمات الأمنية المرورية والإدارية والجنائية يحقق الوصول إلى صفر مراجع بالاعتماد على الخدمات الذكية 100%.
تحديات
وأضاف: إن الإدارات العامة في شرطة دبي حققت نمواً العام الماضي بنسبة 3% على الرغم من التحديات الكبيرة التي تواجهها دبي مثل زيادة أعداد السكان والسائحين والنمو يتم حسابه بناءً على نسبة الجرائم المجهولة كل عام بالإضافة إلى القبض على المطلوبين المحليين والدوليين ونسبة الإحساس بالأمن، والتي تعتبر المؤشرات الرئيسية لعمل القيادة العامة لشرطة دبي، موضحاً السعي إلى تحقيق الجوائز المحلية والعالمية، حيث يستهدف العام الجاري 36 جائزة محلية وعالمية.
وأكد أن شرطة دبي ستطلق قريباً جائزة شرطة دبي للعالم والتي تتعلق بخدمة المجتمع بعد الانتهاء من دراسته، مشيراً إلى أن الإمارات حصلت على المركز الأول في محاربة الجريمة المنظمة والمركز الثاني في تكلفة مواجهة الجريمة والعنف عالمياً، كما حصلت على 30 جائزة محلية وعالمية العام الماضي.
ولفت إلى أنه فيما يتعلق بمشكلات مواقف المراجعين غير الكافية في بعض مراكز الشرطة سيتم حلها قريباً بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات في دبي، ويوجد متابعة إلكترونية لكل مراكز الشرطة وتقارير تقييم يومية وأسبوعية وشهرية بالإضافة إلى التفتيش الربع سنوي على كل الإدارات وهو ما يضمن حل أي مشكلات أو معوقات أمام إسعاد الجمهور.
ونوه المعلا بأن التركيز خلال الفترة المقبلة سيكون على الجمهور عبر الثقافة الجماهيرية خاصة فيما يتعلق بتقديم البلاغات عبر الخدمات الذكية بدلاً من المراجعة الشخصية، وسيتم إعداد دراسة بكل الجنسيات ومستواهم التعليمي وتصنيفهم لإتمام عملية التثقيف، والتركيز سيكون على فئات العمال والاتجاه نحو القطاع الخاص والتحدث بسبع لغات، إضافة إلى تقليل زمن المعاملة إلى 15 دقيقة كحد أقصى منذ لحظة دخول المتعامل إلى مركز الشرطة.
توجهات
وأشار إلى أن التوجهات الحكومية تهدف إلى الإبداع والابتكار، وتحقيق أعلى معدلات السعادة وتوطيد أواصر التعاون بين المؤسسات المحلية والاتحادية، مبيناً أن الهدف الاستراتيجي للإدارة العامة للجودة الشاملة يتمركز حول التحول من تقديم خدمات تنال رضا الناس إلى إسعاد المتعاملين والمجتمع، وتعزيز سمعة القيادة العامة لشرطة دبي من خلال المشاركات وتحقيق معدلات مرتفعة في براءات الاختراعات المحلية والدولية والمقارنات المرجعية، بالإضافة إلى الاعترافات الدولية والحصول على الجوائز المحلية والعالمية، وذلك عبر نظام تقييم متكامل ومرن.
وأكد مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة أن الاستفادة من آراء المتعاملين واقتراحاتهم من الأولويات عبر تعدد القنوات واستطلاعات الرأي والمتسوق السري والاقتراحات الفردية، لافتاً إلى الاهتمام برأس المال البشري على رأس الاستراتيجية بالإضافة إلى الاستعانة بأفضل التقنيات الحديثة، وذلك عبر المشاركة والدعم والتحفيز ومراعاة حقوق العميل والدورات التدريبية والتأهيل المتقدم وأنشطة التحفيز.
إحصائيات
وأوضح أن 7267 موظفاً شارك العام الماضي بتقديم مقترح أو أكثر وإجمالي الاقتراحات الواردة في عام 2014 بلغ 24 ألفاً و494 طُبق منها 2680 مقترحاً، وضمن المبادرات العامة التي تصب ضمن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بضرورة تشجيع الموظفين على الابتكار والإبداع أطلقت شرطة دبي مبادرة لتشجيع إبداعات الموظفين والتي تهدف لشحذ همم الموظفين واستنفار عقولهم وأفكارهم لدعم عجلة التطور والتقدم في الدائرة عن طريق تنظيم ندوات تعريفية عن أهمية نظام الاقتراحات وكيف يساهم الموظف من خلال تقديم الأفكار في تطوير الدائرة وورش عمل في كيفية توليد الأفكار، وركزت المبادرة على الموظفين الذين لم يسبق لهم المشاركة في نظام الاقتراحات خلال آخر عامين.
حيث تم تنظيم 8 ورش عمل تدريبية في عام 2014 وبلغ عدد المستفيدين منها 1471 موظفاً، وتم تقييم نتائج المبادرة وتبين أن هناك استجابة من قبل الموظفين المشاركين في المبادرة، حيث تقدم 4751 موظفاً للمشاركة في النظام، وبلغ إجمالي الاقتراحات المقدمة من الموظفين 8785 اقتراحاً.
رضا العملاء
وقال: إن نسبة رضا العملاء الداخليين على نظام الاقتراحات بلغت 90% ، وسجلت نسبة رضا العملاء الخارجيين على النظام 88%، ونسبة الاقتراحات المطبقة من الجمهور بلغت 3% العام الماضي، فيما بلغت نسبة الاقتراحات المطبقة من إجمالي الاقتراحات المقدمة من الموظفين 10%، ونسبة مشاركة الموظفين في نظام الاقتراحات 36%.
ولفت إلى أن شرطة دبي الجهة الأمنية الوحيدة في الدولة التي أطلقت مبادرة تطوير الأفكار وأعادت طرح الاقتراحات المقدمة من قبل الموظفين والمرفوضة من الإدارات العامة ومراكز الشرطة على شكل مجموعات للنظر فيها مرة أخرى وتنقيحها واستقطاب الاقتراحات المجدية التي من شأنها تطوير وتحسين أساليب العمل والخدمات المقدمة، حيث تم إعادة دراسة 337 اقتراحاً في المرحلة الأولى من المبادرة ومن خلال هذه المبادرة تم قبول 64 اقتراحاً، والتي تهدف إلى الاستفادة القصوى من الاقتراحات المقدمة من قبل الموظفين.
أفكار
أشار العقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا إلى أن مختبر الإبداع الإلكتروني استقبل 162 فكرة في المرحلة الأولى منذ إطلاقه والذي تناول عصفاً ذهنياً إلكترونياً لاستلهام الأفكار المبدعة والحلول المبتكرة لتطوير الخدمات، وتشجيع كل العاملين على التقدم بأفكار ومقترحات إبداعية من شأنها تحسين وتطوير مستوى أداء القيادة العامة لشرطة دبي وصولاً إلى أعلى درجات الجودة والتميز ما يؤدي إلى خلق بيئة عمل محفزة على الإبداع والمشاركة، وتضمنت المواضيع المطروحة في المختبر مؤشر السعادة، إكسبو 2020، مكافحة المخدرات، ومسرح الجريمة، واستقبلت لوحة الأفكار الملونة 350 فكرة متنوعة.