عرض برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، 9 حقائب ذكية تتضمنها مبادرة دبي للتدريب الذكي في معرض دبي للإنجازات الحكومية، تتعلق بمحور مبادئ ومفاهيم ومعايير التميّز وتغطي المفاهيم الثمانية المعروفة للتميز.

وقال الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للتميز الحكومي لـــ «البيان»، إن المبادرة عرضت أثناء القمة الحكومية الثالثة، وكانت تتضمن حقيبة ذكية واحدة هي مقدمة في مفاهيم ومعايير نموذج التميز، واليوم تم إضافة 8 حقائب ذكية هي: بناء مستقبل مستدام، وتطوير القدرات المؤسسية، وتعظيم الاستفادة من الابتكار والإبداع، والقيادة برؤية وإلهام ونزاهة، إضافة إلى النجاح من خلال قدرات الموارد البشرية، والمرونة والرشاقة المؤسسية، واستدامة النتائج المتميزة، وسيتم خلال العام الجاري رفع عدد الحقائب في المبادرة إلى 45 حقيبة تدريب ذكية.

القائد المتميز

وأضاف: من خلال المبادرة سنلاحظ كيف يساهم تطبيق مفاهيم التميز الثمانية، في تطوير أداء الجهة الحكومية مع الحفاظ على التقدم الاقتصادي والاجتماعي والبيئي، كما سنلاحظ مساهمة البرنامج في تميز العاملين في الجهات الحكومية من خلال العمل بروح الفريق ومواجهتهم للتحديات التي قد تعرقل مسيرة تطورهم، وكيف يساهم الإبداع المؤسسي في تحويل الفكرة إلى حلم، وسنتعرف هنا على كيفية تطوير القدرات المؤسسية من خلال الاستفادة من خبرات الموارد البشرية والتي تستمد إلهامها من خبرات القائد المتميز. ويعد الهدف الرئيس من تطبيق هذه العناصر، تحقيق رؤية وأهداف الجهة الحكومية المتمثلة بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين.

تطبيق خاص

وأشار الدكتور النصيرات إلى أن أي موظف في حكومة دبي، يستطيع إنشاء اسم مستخدم ويضع رقماً سرياً له، ومن خلال التطبيق الخاص بالمبادرة يتم إرسال رسالة للموظف على بريده الإلكتروني، بأنه تم تفعيل التطبيق، مشيراً إلى أن التدريب الذكي يتميز بالتعلم في أي وقت ومن أي مكان، وفيه رسوم بيانية ومحاكاة، إلى جانب أفلام تدريبية ومؤثرات صوتية، وهذا ما يجعله تدريباً تفاعلياً، وثمة نماذج للاستخدام العلمي، وتسجيل الملاحظات، إلى جانب وجود قاموس للمصطلحات.

وأوضح أن المبادرة هي من مبادرات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، الهادفة لبناء قدرات الموارد البشرية الحكومية، وتمكينها في مجال التميز والإبداع والجودة ومفاهيم وتطبيقات الأداء الحكومي المتميز، وتعتبر المبادرة أول مبادرة تدريبية من نوعها في العالم متخصصة في مجال التميز الحكومي، ويشمل نطاق المبادرة نطاق المبادرة: جميع موظفي حكومة دبي في المرحلة الأولى من خلال الأجهزة الذكية.

حقائب ذكية

وقال إن حقيبة «ماهية التميز» في الأداء الحكومي، مساق يتطرق إلى أهم مفاهيم ومعايير ونموذج التميز، ويوضح تطور مفاهيم الجودة ومفاهيم الكفاءة والفعالية، وسنتعرف من خلاله على مفاهيم التميز الثمانية، ونموذج التميز ومعاييره، موضحاً أن حقيبة إضافة قيمة للمتعاملين وإسعادهم، تركز على هذا المفهوم الذي يعتبر من أهم المفاهيم الأساسية للتميّز، فمن غير الممكن أن يكون هناك تميز ما لم يتحقق هذا الهدف المهم، وسيتمكن دارس هذا المساق من التعرف على مفهوم إضافة قيمة للمتعاملين وإسعادهم والتعرف على عناصر هذا المفهوم.

أما حقيبة القيادة برؤية وإلهام ونزاهة، فتركز على كيفية القيادة برؤية وإلهام ونزاهة، ويبحث المساق فيها دور القيادة في الوصول إلى التميز، ويشرح أهم عناصر النزاهة القيادية، كما يبرز دور وقدرة القائد على إلهام الموارد البشرية للقيام بدروها على أكمل وجه.

وبالنسبة لحقيبة المرونة والرشاقة المؤسسية، فلابد وأن تتسم المؤسسات بالمرونة اللازمة لكي تتعامل مع جميع أنواع التغيير. أما الرشاقة المؤسسية فتعني السرعة في اقتناص الفرص ومجابهة التهديدات. وسوف نتعرف في هذا المساق على عناصر المرونة والرشاقة المؤسسية وعلاقتهما بالتميز. وفي ما يخص حقيبة استدامة النتائج المتميزة، فإن التميز قرار وليس خياراً، وهو منهج عمل وليس مسألة عشوائية، وهو تحديد ما نريد الوصول إليه مسبقاً وليس الانسياق وراء ما تفرضه الظروف، وبعد دراسة المساق سيتمكن الدارس من تحديد مفهوم استدامة النتائج المتميزة وكيفية الوصول إليها.

وتعتبر حقيبة النجاح من خلال قدرات الموارد البشرية، مساقاً آخر تحقق الجهات الحكومية من خلاله أهدافها من خلال تعاون العاملين فيها، والعمل بروح الفريق، فتميز الجهات الحكومية من تميز العاملين فيها، فهم الذين يفكرون ويخططون ويصمّمون العمليات ويقدمون الخدمات. إنهم أساس العمل، وهم أساس الفريق.

أما حقيبة تعظيم الاستفادة من الإبداع والابتكار، ففيها يشكل الإبداع والابتكار الحكومي جزءاً مهماً من الفكر القيادي والريادي لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، حيث يقول سموه «ليس المال أو الموارد هي التي تصنع الفرق في العمل الحكومي، بل الأفكار هي التي تضعنا في المقدمة»، كما يقول: «هدفنا أن يكون الابتكار عادة حكومية، وممارسة يومية، وثقافة مؤسسية راسخة».

ويتطرق هذا المساق إلى التعريف بمفهوم تعظيم الاستفادة من الإبداع والابتكار، بالإضافة إلى أهم المحاور التي يرتكز عليها هذا المفهوم، ابتداءً من كون الفكرة حلماً إلى أن تصبح واقعاً. ومن حقيبة بناء مستقبل مستدام وفقاً لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، تجد الجهات الحكومية المتميزة تأثيراً إيجابياً في البيئة المحيطة بها، من خلال تحسين الأداء المؤسسي مع الحفاظ على التقدم الاقتصادي والبيئي والاجتماعي للمجتمع، ومن خلال هذا المساق سنتمكن من معرفة المقصود بمفهوم بناء مستقبل مستدام، وعلاقته بالتميز الحكومي.

وفي حقيبة تطوير القدرات المؤسسية، ولكي تحقق الجهة الحكومية رؤيتها وأهدافها الاستراتيجيّة بكفاءة وفاعلية، لابد لها من معرفة قدراتها المؤسسية وتطويرها. والقدرات المؤسسية لأي جهة حكومية ناجمة عن قدراتها الذاتية ومن خبرات مواردها البشرية ومهاراتها، إضافة إلى مواردها المادية والمعرفية والتقنية، وما تملكه من أنظمة وأدوات، أو القدرات التي تكتسبها من الشراكات التي تعقدها مع الشركاء الخارجيين، وترفع بها من قدراتها الذاتية بتحقيق مصالح ومنافع مشتركة مع هؤلاء الشركاء.

379 دقيقة

أوضح الدكتور أحمد النصيرات تعدد الوسائل التعليمية للتدريب الذكي، من بينها «تدريب تفاعلي يشمل الصوت، وصور توضيحية، وأفلام تدريبية، واختبارات تمهيدية ونهائية، ومكتبة لأفضل الممارسات»، لافتاً إلى أنه تم تصميم البرنامج التدريبي ليغطي كافة جوانب الأداء المؤسسي المتميز، وهو حالياً مقدم باللغة العربية، ومتاح لموظفي حكومة دبي، ومن المخطط له تقديمه بلغات متعددة، بداية من حكومة دبي، وستُعمم التجربة على حكومة الإمارات في نهاية هذا العام. وبيّن أن مدة البرنامج في كل حقيبة من الحقائب الذكية يتم تقديمها خلال 35 - 50 دقيقة، أي نحو 379 دقيقة للبرنامج كاملاً.