حازت هيئة الطرق والمواصلات فضية جائزة (ستيفي) العالمية في مجال خدمة العملاء عن فئة أفضل فريق لإدارة شكاوى العملاء، التي تعتبر من الجوائز الرائدة في الإبداع والتميز المؤسسي والأعمال الدولية، وتم إنشاؤها في عام 2002، حيث ترعاها المنظمة العالمية (ستيفي) في الولايات المتحدة الأميركية.
ويتنافس على جوائزها مئات الجهات العالمية، وتمنح لأفضل المؤسسات والأفراد في مجالات الأعمال المختلفة في أكثر من 60 دولة، من خلال لجنة تحكيم تضم أكثر من 150 من نخبة المديرين التنفيذين ورجال الأعمال والمبتكرين في مجالات الجائزة المختلفة.
وعبر أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة، عن سعادته بهذه الجائزة التي تعد ضمن أبرز الجوائز العالمية التي تـُمنح للجهات التي تحقق تطوراً لافتاً في مجال خدمة العملاء.
موضحاً أن معدل إغلاق الشكاوى وصل في العام الماضي إلى قرابة 90 % خلال الفترة المحددة لهذا الإجراء، نتيجة الإدارة الفعالة لشكاوى العملاء عبر انتهاج أفضل الممارسات للتقليل من الشكاوى خاصة في مجال النقل، مثل حجز واستلام طلبات مركبات الأجرة لخدمة (هلا تاكسي) عبر الهاتف، وغيرها من الخدمات.
وأضاف محبوب: إن الهيئة تعمل على استحداث مبادرات تحسينية لتحقيق متطلبات عملائها التي يتطلعون إليها، بل والعمل على مواكبة توقعاتهم، خاصة أننا ندرك أن احتياجات العملاء آخذة باستمرار في التجدد والتنوع في مجال النقل، مما يتطلب من ابتكار وسائل ترفع معدلات رضاهم للمستوى الذي نطمح إليه مما يقلل من شكاواهم.