أكد مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات أن توسع الهيئة في توظيف الأنظمة الذكية والإلكترونية في قطاعي حافلات المواصلات العامة ومركبات الأجرة ساهم في تحقيق التكامل بين منظومة النقل الجماعي في إمارة دبي، ورفع كفاءة الأداء وترشيد النفقات بأكثر من 200 مليون درهم، وزيادة نسبة الالتزام بالرحلات المجدولة، وتحقيق السعادة للمتعاملين، مشيراً إلى أن نسبة التزام حافلات المواصلات العامة بمواعيد الخروج من محطات الإيواء في الوقت المحدد لها بلغت 99%، أما بالنسبة لمركبات الأجرة في دبي، فبلغ عدد الكيلومترات التي قطعتها في عام 2014 قرابة ملياري كيلومتر، وبلغ معدل سرعة وصول المركبة للعميل العام الماضي قرابة 13 دقيقة و43 ثانية.
وقال الطاير: إن النظام الآلي لإدارة حركة الحافلات (نبض المواصلات) الذي صمم وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، ويغطي مساحة رصد ومتابعة تبلغ 83 مليون متر مربع، ساهم في تفعيل التواصل بين مركز التحكم وسائقي الحافلات، ومراقبة حركة 1568 حافلة عبر 252 مساراً، وزيادة السيطرة على الإيرادات، وترشيد النفقات بأكثر من 200 مليون درهم، وزيادة نسبة رضا المتعاملين من 68% في عام 2009 إلى 85% في عام 2014، وخفض شكاوى المتعاملين من 500 شكوى في 2009 إلى ثمانية شكاوى في 2014، إلى جانب مساعدة النظام في استخراج أكثر من 46 تقريراً لمؤشرات الأداء، وتنفيذ الصيانة الدورية على الحافلات، مشيراً إلى أن النظام يرتبط بسبعة تقنيات وتطبيقات ذكية، مثل نظام التعرفة المرورية (نول)، والشاشات الفورية في المحطات التي توفر معلومات مباشرة عن حركة الحالات للركاب، وتطبيق (وجهتي)، ونظام الجدولة، ونظام حساب التكاليف، وغيرها من الأنظمة.
وأضاف: بلغ عدد مستخدمي حافلات المواصلات العامة في العام الماضي 135 مليوناً و500 ألف راكب، مقارنة بنحو 115 مليوناً و670 ألف راكب في 2013، ويقدر عدد مستخدمي الحافلات يوميا بحوالي 371 ألف راكب، مقارنة بنحو 321 ألف راكب في 2013، واستحوذت خدمة خطوط حافلات المواصلات العامة على نصيب الأسد من إجمالي عدد مستخدمي الحافلات، حيث بلغ عدد الركاب 91 مليوناً و888 ألف راكب، تلتها خدمة حافلات تغذية محطات المترو، بعدد 24 مليوناً و432 ألف راكب، ثم خدمة حافلات النقل عبر المدن بعدد 12 مليوناً و890 ألف راكب، فيما بلغ عدد ركاب خدمة تأجير الحافلات لنقل ركاب المؤسسات قرابة خمسة ملايين و800 ألف راكب.
مركبات الأجرة
وأكد الطاير إن مركبات الأجرة في دبي (تاكسي دبي وشركات الامتياز)، نفذت العام الماضي 108 ملايين و875 ألف رحلة، نقلت خلالها أكثر من 217 مليوناً و751 ألف راكب، وبلغ عدد الكيلومترات التي قطعتها مركبات الأجرة العام الماضي مليارا و941 مليوناً و748 ألف كيلومتر، وهو ما يعادل 48 ألف دورة حول محيط الارض الاستوائي، مشيراً إلى أن عدد المكالمات التي تلقاها قسم الحجز والتوزيع بلغ ثمانية ملايين و238 ألف مكالمة، منها خمسة ملايين و938 ألف مكالمة، تم الرد عليها عبر موظفي قسم الحجز والتوزيع، ومليونين و299 ألف مكالمة، تم الرد عليها عبر نظام الرد التفاعلي الآلي (IVR)، وهو ما يعادل 42% من إجمالي عدد المكالمات التي تلقاها المركز، وبلغ عدد الحجوزات التي تمت عبر تطبيق (التاكسي الذكي) 52 ألف حجز.
مركز التحكم
يضم مركز التحكم بتشغيل الحافلات 24 شاشة كبيرة، وتبلغ الطاقة الاستيعابية للمركز 22 مشغل في الوردية الواحدة، فيما يبلغ العدد الحالي للمشغلين 14 مشغل في الوردية الواحدة، ويبلغ عدد الموظفين في المركز 27 موظفاً، وتبلغ نسبة التوطين 26%.
يتم من خلال المركز وضع جداول الرحلات، والمراقبة الإلكترونية لحركة الحافلات ومدى الالتزام والتقيد بجداول ومسارات العمل المحددة وأوقات الرحلات المختلفة، كما يقوم المركز بقياس الكفاءة اليومية لحركة وتنقل الحافلات، والتأكد من وصولها وخروجها من المحطات حسب الأوقات في الجدول الزمني، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضبط الأداء لضمان الالتزام بالمواعيد المحددة، ويقوم المركز أيضا بمراقبة التكامل مع مراكز التحكم الموجودة في هيئة الطرق والمواصلات، كما يقوم المركز بالإشراف على دقة معلومات نظام التوقيت الفعلي للركاب في محطات المترو، وذلك من خلال 620 شاشة موزعة في مختلف محطات المترو، ومحطات الحافلات ومواقف الحافلات والمطارات والمراكز التجارية.
الحجز والتوزيع
يقوم قسم الحجز والتوزيع التابع لإدارة أنظمة المواصلات في مؤسسة المواصلات العامة باستلام كافة مكالمات الحجز الخاصة بمركبات الأجرة وتوزيعها على تاكسي دبي وشركات الامتياز وفقا لمعايير المكان والسرعة وغيرها وفق مؤشر زمني محدد، كما يقوم باستخراج وإعداد التقارير الدورية لكافة شركات الامتياز عن مدى الالتزام وتحقيق اتفاقية الامتياز المبرمة من خلال حجم الرحلات المنفذة، والانتشار وسرعة الاستجابة وغيرها، ويقوم المركز أيضاً بمتابعة الشكاوى والاقتراحات الواردة من المتعاملين لتحسين مستوى الخدمة والرد عليها بصفة دورية إضافة إلى تحليلها ورفع تقارير للإدارة في هذا الخصوص.
تقدر الطاقة الاستيعابية للمركز بنحو 35 مشغلا وستة متابعي حجوزات وأربعة مشرفين، ويعمل المركز على مدار الساعة بثلاث ورديات طوال أيام الأسبوع.