دشن محمد عبد الله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات، وحدة المساعدة على الطريق لتنضم إلى مجموعة مراكز ووحدات الأعمال التابعة لدائرة الخدمات الفنية في المؤسسة، وتختص بتلبية طلبات المساعدة للمؤسسات والأفراد من أصحاب المركبات، التي تتعرض للأعطال المفاجئة في الطرق، ويتم تحديد موقعها باستخدام التطبيقات الذكية في التتبع.

خصائص

وتتولى الوحدة الجديدة توفير خدمة المساعدة لسائقي المركبات على مدار 24 ساعة، ممن تتعرض مركباتهم للتوقف أو العطل المفاجئ على الطريق، وتستدعي الحاجة إلى قطرها أو تبديل إطاراتها، أو شحن بطارياتها، أو في حال تعطل أقفالها، أو الحاجة إلى الوقود، وغيرها من الخدمات الأخرى للحالات المفاجئة، التي قد تتعرض لها المركبة، إضافة إلى خدمة تسجيل المركبات وتجديدها.

وتندرج الوحدة الفنية الجديدة، ضمن خطط التوسع في الخدمات المقدمة للعملاء، وفق الخطة الاستثمارية للمؤسسة للفترة 2014 -2016م، وبما يلبي احتياجات المتعاملين، والسعي لخدمتهم بصورة متكاملة دون التقيد بزمان ومكان محددين.

وتمتلك الوحدة خبرات وكفاءات مؤهلة في مجال الصيانة الفنية السريعة للمركبات على الطرق، وتم إخضاعهم لبرامج تدريبية متخصصة للتعامل الأمثل والاحترافي مع حالات تعطل المركبات على الطرق الداخلية والخارجية، التي تشهد استخداماً مكثفاً من قبل السائقين وازدحامات مرورية، إلى جانب الحالات الجوية المتقلبة خلال أوقات الأمطار أو الغبار أو الرياح الشديدة أو الضباب ونحوها، ما قد يتسبب في حاجة بعض المركبات لمثل هذا النوع من المساعدة.

وتستقبل المؤسسة المكالمات من الجمهور والراغبين الاستفادة من خدمة المساعدة على الطريق، من خلال الرقم المجاني 8006006، ويصل فريق المساعدة إلى موقع المتعامل خلال 30 دقيقة، وتكاليف الخدمات يتم تحديدها واعتمادها على ضوء الموقع الجغرافي، الذي تعطلت فيه المركبة ونوع الخدمة المطلوبة.

فنيو طوارئ

وتوفر الوحدة فنيي طوارئ مختصين من خلال 30 مركبة متنقلة بطواقمها ومعداتها الفنية، إضافة إلى 40 مركبة للقطر متنوعة الأحجام، ابتداء من الوزن الثقيل 60 طناً وانتهاء بالوزن الخفيف 3 أطنان موزعة على مختلف مناطق الدولة.

وبشأن خدمة تسجيل المركبات، يتم تقديم هذه الخدمة، من خلال قطر مركبة العميل من المكان المتفق عليه، وفحصها وتسجيلها، ثم إعادتها إلى المكان نفسه مقابل رسوم تبلغ 250 درهماً، وتكون مركبة العميل مؤمنة طوال فترة بقائها في عهدة الوحدة.

ويمكن للأفراد الحصول على بطاقات عضوية متنوعة ما بين البلاتينية والذهبية والفضية، للاستفادة من خدمات وحدة المساعدة على الطريق، من خلال عقد تأميني يتضمن تقديم الخدمة للعضو إذا توقفت مركبته لأي سبب مقابل رسوم عضوية سنوية تدفع عند إصدار البطاقة.