بلغت نسبة التوطين في قطاع خدمة العملاء ببلدية مدينة أبوظبي 100 %، في وقت تتجه فيه البلدية إلى الانتقال لمرحلة توفير الخدمات الذكية للمتعاملين خلال العام الجاري، بعد أن حققت تطوراً ملحوظاً على صعيد تقديم حزمة كبيرة من الخدمات الإلكترونية، حيث تستهدف تمكين 70 % من عملائها الاستغناء عن الحضور إلى البلدية لإنجاز معاملاتهم، وتوفيرها لهم عبر الهواتف الذكية.

وأعلن مصبح مبارك المرر مدير عام بلدية مدينة أبوظبي بالإنابة خلال اللقاء الصحافي الذي عقدت أمس في مركز البطين، عزم البلدية زيادة منافذ بيع وتوزيع المواد الغذائية المدعومة للمواطنين، بما يضمن تغطية جغرافية تشمل كافة أرجاء المدينة، والسعي إلى مواصلة عقد الملتقيات مع المواطنين بمختلف مناطق المدينة للوقوف على مقترحاتهم وآرائهم.

وقد تمخضت عنها العديد من المشاريع التي ستنفذها البلدية بهذا الخصوص، منها إنشاء مجالس الأحياء السكينة، وإنشاء المراكز المجتمعية، والمكتبات العامة، وصالات الأفراح، والحدائق والملاعب، وتعتزم عقد 9 ملتقيات خلال العام الجاري.

ومن المقرر أن توفر البلدية خدمة توثيق العقود الإيجارية قريباً عبر مكاتب الطباعة، بالإضافة إلى تفعيل الربط الإلكتروني للنظام مع الإدارة العامة للجنسية والإقامة مايو 2015.

وقال المرر إن البلدية انتهت من تهيئة البنية اللازمة لتوفير خدمات ذكية للمتعاملين عبر الهواتف المحمولة، ومن المقرر أن تبدأ في إجراءات التطبيق العام الجاري، مشيراً إلى أن البلدية تركز على إيلاء عملائها أهمية وعناية كبيرة، وتعمل من أجل تحقيق هذا الهدف على توسيع خريطة خدماتها لتصل إلى كل مكان دون تحميل المراجعين أي عناء.

وقد بلغ عدد مراكز خدمة العملاء حتى الآن 9 مراكز نقدم من خلالها 102 خدمة، وسنقوم خلال الأيام القليلة القادمة بافتتاح مركز جديد لخدمة العملاء في (بوابة الشرق التجاري)، ليصبح إجمالي عدد مراكز خدمة العملاء 10 مركز.

وذكر أن مركزي توزيع المواد الغذائية في الزعفرانة ومصفح يواصلان تقديم الخدمات للمواطنين وفق آلية مرنة، وذلك من خلال التسهيلات والخدمات الإلكترونية التي تقدمها البلدية، مثل إمكانية إتمام جميع إجراءات الطلبات إلكترونياً، والدفع الإلكتروني، ومن ثم التوجه مباشرة إلى المخازن لاستلام الكميات المطلوبة بكل يسر وسهولة، وهذا الأمر انعكس على مستوى رضا المواطنين، لافتاً إلى أن النظام البلدي يعمل حالياً على دراسة تستهدف توسيع فروع الخدمة للمواطنين على مستوى إمارة أبوظبي».

توثيق

وقال المرر إن نظام توثيق العقود الإيجارية يقوم بدور إيجابي كبير في مجال تنظيم إشغال الوحدات السكنية، وفقاً لمعايير البيئة والصحة والسلامة وأمن المجتمع وراحته، كما أصبح مرجعية بيانية ومعلوماتية.

وأضاف: «اتخذت البلدية عدة خطوات على هذا الصعيد، منها تطوير الاستمارة الإلكترونية لتسجيل عقود الإيجار وإطلاقها على الشبكة الإلكترونية، تطوير خدمة الدفع الإلكتروني للملاك الأفراد باستخدام نظام (توثيق)، تفعيل الربط الإلكتروني مع نظام إدارة الأراضي، تقديم الخدمة بشكل كامل عن طريق مكاتب الطباعة في أي وقت وأقرب مركز للعميل، توحيد النماذج وإجراءات (توثيق) على كافة البلديات والمراكز الخارجية.

وأكد أن عملية تطوير نظام توثيق تسير وفقاً لمنهجية معينة ترتكز على حاجة السوق ومتطلبات العملاء، ومن هذا المنطلق نعمل على توفير الربط الإلكتروني مع الجهات الأخرى ذات الصلة داخلياً وخارجياً، تحسين عمل النظام الإلكتروني عن طريق إدخال محرك سير العمليات، بالإضافة إلى التوسع في مجال تسهيل الخدمات وتبسيطها من خلال استخدام الهواتف والتطبيقات الذكية، ويتوقع الانتهاء من هذه الخطوات في العام المقبل 2016.

المراكز الخارجية

وقال المرر إن المراكز الخارجية أدت دوراً فاعلاً في محال توفير الخدمات البلدية، حيث تضم البلدية 5 مراكز، هي (البطين - الزعفرانة - الوثبة - المصفح - الشهامة)، وقد تم إعادة دراسة النطاق الجغرافي لكل بلدية فرعية، متبعين أرقى المعايير من حيث الكثافة السكانية وعدد المباني وطبيعة الخدمات المطلوبة.

تراخيص البناء

قال مصبح مبارك المرر مدير عام بلدية مدينة أبوظبي بالإنابة: إن عملية تطوير خدمات تراخيص البناء عملية مستمرة، طبقاً لمتطلبات المتعاملين، لتقديم أفضل الخدمات، وتماشياً مع أحدث أنظمة تراخيص البناء في العالم، وتنفيذاً لخطط التطوير والتحسين المستمر، عقدت البلدية خلال العام الماضي، لقاء الشركاء الاستراتيجيين.

وتم تطبيق العديد من الخطوات التطويرية والتحسينية، منها إصدار رخصة البناء إلكترونياً، إصدار شهادة الإنجاز إلكترونياً، تطبيق نظام الختم الإلكتروني، تطبيق نظام الدفع الإلكتروني، كما تم استحداث قسم صيانة المباني، وتم استحداث قسم هندسة التربة.