عقدت مواصلات الإمارات ورشة عمل لمسؤولي وموظفي مراكز خدمة المتعاملين في المؤسسة، عرضت خلالها معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وذلك بهدف الوقوف على تقييم الوضع الحالي لأداء المراكز، والوصول إلى خدمة متميزة تسعد المتعامل، وتلبي رؤية الحكومة بالوصول إلى خدمات بمستوى خمس نجوم.

وأكدت فريال توكل المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية بمواصلات الإمارات، خلال حضورها لإحدى حلقات العمل التي تخللت الورشة، بأن الإبداع والابتكار أفضل وأقصر طريق لإسعاد المتعاملين، مشيدة بالتوجيهات الدائمة من قيادتنا الرشيدة على أهمية تلبية توقعات المتعاملين والتفوق عليها، باعتبارها السبيل لإسعادهم وتحقيق رضاهم، في عالم يتميز بالسرعة في الأنظمة والبرامج والخدمات المختلفة، وبما يحقق رؤية الدولة في أن تكون من أفضل الدول في العالم بحلول يوبيلها الذهبي في عام 2021.

خطة عمل

ووجهت المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية، بأهمية ورشة العمل ودورها في التعرف على فرص التحسين، ووضع خطة عمل لتطوير أداء مراكز الخدمة التابعة للمؤسسة والمنتشرة في مختلف مناطق الدولة، بما يتواكب مع توجهات الحكومة الذكية، وخدمة الخمس نجوم، وتتوافق مع المعايير والقيم المؤسسية لمواصلات الإمارات وأهدافها في ضمان تقديم كافة الخدمات وفق معايير الجودة والكفاءة والاحترافية.

مراحل

وأعربت توكل عن اهتمام المؤسسة بتجاوز مرحلة رضا المتعامل إلى إسعاده باعتبارها أولوية مؤسسية داعية المشاركين في الورشة إلى أهمية العمل بروح الفريق الواحد والإبداع والابتكار في تقديم الخدمات، ومواصلة بذل الجهود لتحقيق الرقم واحد في كافة المجالات.

كما أكدت على دور المؤسسة في تطبيق متطلبات المتعاملين والتزاماتها تجاههم وفقاً لما ورد في ميثاق خدمة المتعاملين، والتعامل مع احتياجاتهم بمهنية.