يتابع مركز نموذج دبي بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي سير عمل تطبيق منهجية نموذج دبي للخدمات الحكومية في الـ 30 جهة حكومية المشاركة في دورة التحسين للعام الحالي، وذلك من خلال زيارات ميدانية لهذه الجهات ومقابلة قادة وفرق التحسين الذين يعملون على تحسين الخدمات الرئيسية ضمن «أجندة الرقم واحد» التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي خلال حفل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في عام 2013، والتي شملت هذا العام زيادة في عدد الخدمات لتصل إلى 67 خدمة رئيسية.
نقلة نوعية
وتأتي الزيادة في عدد خدمات أجندة الرقم واحد بعد النجاح الذي حققته عملية التحسين في الخمسين خدمة ضمن أجندة العام الماضي من قبل الجهات الحكومية التي شاركت في دورة التحسين، والتي تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في الخدمات على كافة المستويات بما يتماشى مع توجيهات القيادة العليا في تحقيق السعادة للمتعاملين.
وخلال الزيارات الميدانية، تم الحرص على تشجيع عنصر الابتكار والإبداع في تطبيق وطرح المبادرات التي تساهم في تحسين نوعية وجودة الخدمات، واستخدام الوسائل الذكية بالإضافة إلى ضرورة إشراك المتعامل في عملية التحسين.
وأعلن مركز نموذج دبي أن دورة التحسين لعام 2015 تشمل 30 جهة حكومية، هي: مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، وجمارك دبي، والقيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة تنمية المجتمع، ودائرة الأراضي والأملاك، وهيئة الصحة بدبي، ومؤسسة مطارات دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، ومحاكم دبي، ودائرة التنمية الاقتصادية بدبي، وبلدية دبي، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، والنيابة العامة، وهيئة دبي للثقافة والفنون، والإدارة العامة للدفاع المدني، وهيئة المعرفة والتنمية البشرية، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، وسلطة مدينة دبي الملاحية، وهيئة دبي للطيران المدني، ودائرة السياحة والتسويق التجاري، وتراخيص، ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصر، والمنطقة الحرة لجبل علي، والمنطقة الحرة بمطار دبي، ومؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة، ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، وهيئة كهرباء ومياه دبي، والمدينة العالمية للخدمات الإنسانية، بالإضافة إلى غرفة تجارة وصناعة دبي.
وفي هذا الشأن قال عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: «التزاماً بتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، الرامية إلى التحسين الدائم للخدمات الحكومية والارتقاء بها لتكون سباقة ومبدعة في تلبية احتياجات الفرد والمجتمع، أطلق سموه (أجندة الرقم واحد) لعام 2014 لتحسين 50 خدمة حكومية جوهرية، واستمراراً لمسيرة التقدم في الخدمات الحكومية تم إطلاق أجندة الرقم واحد لعام 2015 لتشتمل على 67 خدمة حكومية، ويتابع مركز نموذج دبي أداء الجهات الحكومية، بحيث يتم رفع التقارير الدورية المتعلقة بمؤشرات أداء هذه الخدمات ومراقبة مدى تحسنها بشكل دائم ومستمر».
متابعة حثيثة
ومن جهتها قالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي: «يعمل مركز نموذج دبي يداً بيد مع الجهات الحكومية في إمارة دبي بهدف تحسين الخدمات الحكومية وتوفير خدمات ذكية تخدم كافة شرائح المجتمع بأساليب ابتكارية وجديدة، ويقوم فريق المركز بمتابعة حثيثة لسير عملية تحسين الخدمات وتطبيق منهجية النموذج من قبل الجهات الحكومية في الإمارة، وقد تم اختيار الخدمات الرئيسية التي تشملها دورة التحسين للعام الحالي بناء على معايير مدروسة وشمولية منها الوصول لعدد كبير من المتعاملين، وأن تخدم مفهوم التحول للحكومة الذكية، وتركز على الخدمات الاجتماعية والتي تساهم في إسعاد الجمهور، والإعداد لإكسبو 2020».
فئات
وأضافت إيمان السويدي: «تقديراً وتحفيزاً لهذه الجهات، يتم سنوياً وبرعاية كريمة من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، تكريم الجهات التي حققت أكبر نسبة تحسين لخدماتها خلال العام، والمبادرات المبتكرة التي ساهمت في إسعاد الجمهور والارتقاء بمستوى الخدمات، بالإضافة إلى الأفراد الذين يكون لهم دور كبير ومميز في عمليات التحسين وتطبيق المبادرات. وقد تم إضافة فئات جديدة هذا العام لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية لتصبح أكثر من 20 فئة تمس المبادرات والأفراد وجميع نقاط التواصل التي تربط المتعامل بالجهات الحكومية المختلفة».