أكد عدد من المشاركين في فعاليات المنتدى الدولي للاتصال الحكومي الرابع، على أهمية سرعة واستجابة إدارات التواصل الحكومي في الوزارات والدوائر الحكومية خلال حالات الأزمات والطوارئ في توفير المعلومة الصحيحة لوسائل الإعلام والجمهور عبر الوسائل المختلفة، وذلك لقفل الباب أمام الشائعات والأخبار الكاذبة.
وذلك في ظل توفر الوسائل الحديثة للاتصال ومواقع التواصل الاجتماعي، كما أشاروا إلى أهمية المنتدى في تنمية فكر المسؤولين في إدارة التواصل الحكومي، ورفدها بالطرق العلمية من خلال تبادل الخبرات، وصقل العاملين في إدارات التواصل الحكومي بالمهارات الحديثة.
تفادي السلبيات
وأشار راشد محمد الكوس مدير عام ثقافة بلا حدود في الشارقة، إلى أهمية التعامل مع الأزمة بصورة صحيحة، لتفادي السلبيات التي تنتج في حالة غيابة المعلومة الصحيحة.
وذكر أن تأخر إدارات التواصل المؤسسي في بعض الحالات يكون تكتيكياً، وذلك في عملية جمع المعلومات وتوفيرها، ومن ثم نشرها للجمهور عبر وسائل الإعلام، مؤكداً أهمية دور الاتصال الحكومي في إيضاح الصورة دائماً للجمهور دون تأخر، لأن هذا الأمر أحياناً يشكل صورة سلبية في أذهان الناس.
وأكد على أهمية المنتدى في بلورة الأفكار وتبادل الخبرات، لتعزيز دور إدارات التواصل في إيصال الرسالة إلى المتلقين في الوقت المناسب، وصقل مهارات الشباب وإتاحة الفرصة لهم لكسب معلومات وطرق حديثة تساعدهم في تطوير مخرجات العمل وإدارة الأزمات المختلفة.
التواصل المجتمعي
وترى الدكتورة عائشة البوسميط مديرة إدارة الاتصال والتسويق بمجلس دبي الرياضي، أهمية التواصل المجتمعي من قبل المؤسسات والهيئات الحكومية في توفير المعلومات والوضع في الاعتبار، أن الجمهور تصله العديد من الرسائل، والتأكيد على أهمية رجع الصدى للرسالة المرسلة من إدارات التواصل الحكومي، لا سيما في وقت الأزمات والطوارئ.
مشيرة إلى أن مجلس دبي الرياضي قام بإرسال رسائل للجمهور في وقت طواف دبي الدولي، بحيث تم تحديد مسار الطواف في الشوارع، ومن خلالها عرف الجمهور الشوارع التي يجب ألا يستخدموها في وقت الطواف.
وأكدت الدكتورة عائشة البوسميط على أهمية سرعة الاستجابة والرد على وسائل الإعلام والجمهور، وتوفير المعلومة الصحية، وأشارت إلى أهمية وضع إدارات التواصل الحكومي استراتيجية للاتصال، وليس التركيز على العمل اليومي وتطوير مهارات القائمين في مجال التواصل مع الجمهور ووسائل الإعلام، بهدف وصول الرسالة بصورة صحيحة.
فكر جديد
وقال أسامة سمرة مدير مركز الشارقة الإعلامي، إن المنتدى يرسخ فكراً جديداً في مجال الاتصال الحكومي، وذلك من خلال استضافة خبراء في مجلات الاتصال والإعلام، ويعكس أهمية تعزيز التواصل مع وسائل الإعلام والجمهور، وذلك باعتبار أن أي شخص أصبح في الوقت الراهن يقوم بعمل المراسل الصحافي، من خلال نقل وتصوير المشاهدات ونشرها.
مشيراً إلى أنه، وخلال وقت الأزمات، يجب التعامل مع الحدث بسرعة الاستجابة، إلا أن هناك استثناءات لهذه القاعدة تتمثل في حالة وجود ضرورة أمنية تحول دون نشر المعلومات إلا بعد التأكد منها، مؤكداً أن منتدى الاتصال الحكومي يرمي إلى تعزيز التعاون بين إدارات التواصل الحكومي مع الجمهور ووسائل الإعلام.
وأكدت حصة العسيلي مراقب عام برامج محطة الأولى لمركز حمدان بن محمد لإحياء التراث، على أهمية سرعة الاستجابة والرد في حالة الأزمات، وتوفير المعلومات المطلوبة للجمهور من خلال مواقع التواصل المجتمع، في ظل توجه الحكومة الرشيدة نحو الحكومة الذكية.
سرعة التجاوب
أشارت الدكتورة والشاعرة اللبنانية نادين الأسعد، إلى أهمية دور الاتصال المؤسسي في الحكومة، وتعامله مع الجمهور خصوصاً وقت الأزمات، من خلال إيصال المعلومات الصحيحة، وذلك عبر وسائل الإعلام بطريقة مباشرة.
وعملية التأخر في نقل الخبر تبين مدى الفرق بين مؤسسة، وأخرى في حالة الأزمات في عملية التجاوب مع وسائل الإعلام والجمهور، مطالبة بضرورة جاهزية الاتصال الحكومي دائماً في توفير المعلومات الصحيحة للجمهور، لتفادي نشر الأخبار السالبة.
وأكدت على أهمية المنتدى الدولي الرابع للاتصال الحكومي في رفد فكر العاملين في إدارات التواصل الحكومي، وتطوير عملهم عن طريق استضافة متخصصين في مجال التواصل، واستعراض التجارب العالمية التي تثري معارف القائمين على إدارات التواصل الحكومي.