تلقى مركز الاتصال التابع لهيئة الطرق والمواصلات في دبي مليونان و683 ألفاً و993 مكالمة أجراها عملاؤها خلال العام الماضي 2014، وغطى زمن استجابة 80% من إجمالي المكالمات الواردة بواقع مليونين و106 آلاف و252 مكالمة خلال الزمن المستهدف لكل مكالمة وهو 20 ثانية.
وتلقى المركز أيضاً 51 ألفاً و239 بلاغاً عن المفقودات أهمها استرجاع طفل رضيع نسيه ذووه في مركبة أجرة، كما بلغ عدد التراخيص المنجزة من خلاله للعام نفسه 20 ألفاً و244 معاملة، ووصلت بلاغات نظام «مدينتي» إلى 19 ألفاً و772 بلاغاً.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة: إن ارتفاع معدل المكالمات الواردة لمركز الاتصال 8009090 يعكس مدى التفاعل بين المركز وعملاء الهيئة الذين يلقون استجابة كبيرة لكل استفساراتهم واقتراحاتهم وشكاواهم وغيرها، وجاء هذا الارتفاع نتيجة تعدد الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور وتنوعها.
وأضاف أن عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال بلغ مليونين و683 ألفاً و993 مكالمة خلال العام 2014، بينما وصل في العام الذي يسبقه 2013 إلى مليونين و210 آلاف و298 مكالمة، أي بمعدل ارتفاع وصل إلى أكثر من 21%.
وأشار محبوب إلى أن عدد بلاغات المفقودات في مركبات الأجرة بلغ في عام 2014، 51 ألفاً و239 بلاغاً، مقابل 48 ألفاً و459 بلاغاً في العام السابق له، مؤكداً أنه تم تحقيق معدل كبير في العثور على هذه المفقودات يفوق المعدل العالمي في هذا المجال.