قال فيصل عاكف الفايز النائب الأول لرئيس مجلس الأعيان الأردني: «التواصل ما قبل ثورة المعلومات والاتصالات وما بعده حالة مختلفة تماماً، فبالأمس كان هناك قنوات رسمية فقط تسيطر عليها الحكومات، وبالتالي كانت تسيطر على الرسائل وبأسلوب موجه من مرسل إلى متلق، أما اليوم أصبحت الحكومات متلقية أيضاً .
وأصبح العديد من وسائل الإعلام والشعوب مرسلة مؤثرة، وفي ظل وجود العديد من الرسائل المغلوطة أو السلبية التي تبث من وسائل إعلامية أو أفراد فقد أدى ذلك لانتشار عدم الثقة بالرواية الحكومية وهو الأمر الذي دفع بالعديد من الحكومات للبحث عن الطرق والوسائل الأمثل لرفع مستوى الثقة بين الطرفين».
غياب الثقافة الديمقراطية
وحول بناء الثقة بين الطرفين قال الفايز: «عندما قام الشباب بقيادة ما عرف بالربيع العربي، كان الهدف نبيل ولكن ما وصلت إليه حالة المنطقة من الفوضى والانفلات والحروب الأهلية، كان نتيجة لعدة أسباب منها غياب الثقافة الديمقراطية في العالم العربي، وضعف بعض الأحزاب التي وصلت إلى السلطة، والفكر الطائفي والأيديولوجي الذي ظهر بقوة في الفترة الأخيرة».
وحول تأثر العالم بالتطور التكنولوجي وضرورة تبني الشفافية والمصداقية في الخطاب الحكومي قال الفايز: «العالم ليس قرية صغيرة بل غرفة صغيرة، والإنترنت أصبحت أهم وسيلة اتصال في العالم.
إن ويكيليكس ظهر نتيجة لظهور الانترنت، والمعلومات التي كانت حكراً على الأفراد من جهات سيادية فيما سبق لم تعد كذلك اليوم، فلا مكان لإخفاء الحقائق في هذا العصر، بالتالي فإن التواصل الأمثل مع الجمهور يجب أن يتبنى مبادئ الشفافية والصدقية وحرية الإعلام وتفعيل المساءلة القانونية وأخيراً التواصل المباشر بين المسؤول والمواطن.
وأوضح الفايز أن»الانترنت أصبح أهم وأقوى وسائل اتصال في العالم فلا يمكن لأي دولة ان تخفي معلومات عامة عن الشعوب بذريعة الحفاظ على الامن القومي بل انه حان الوقت لاعادة الثقة المفقودة، فعلى البلدان العربية ان تنتبه ان البيئة العالمية تغيرت ووسائل التواصل الاجتماعي بدأت تكشف خبايا الحكومات ونجحت في بعث الثورات.
ورش عمل
من جهة أخرى تناولت ورش العمل التي تقام على هامش المنتدى أهمية التواصل بين الحكومات والشعب لا سيما في الازمات والحروب، حيث تحدث رون كورفر رئيس قسم العلوم والاقتصاد في وحدة الصحافة في البرلمان الأوروبي حول إيصال القضايا المعقدة الى جمهور يتسم بالتفاوت والاختلاف، وتحدث فيها عن التعقيدات التي رافقت الإعلان عن ميزانية الاتحاد الأوروبي وكيفية تحسين الصورة التي تكونت لدى الجمهور عن هذه الميزانية.
جلسات
قدم دونالد ستيل خبير دولي متخصص في إدارة السمعة والعلاقات الإعلامية والأزمات في الورشة الثانية موضوع الاتصال الرقمي «المستقبل والتحديات»، مستلهما العبرة من التجربة الماليزية مستعرضا واقعة سقوط الطائرة الماليزية والدور المهم لمواقع التواصل الاجتماعي في نشر المعلومات والاخبار المتعلقة بالحوادث الكبرى.
حيث تمت الإشارة الى انه لدى اختفاء الطائرة الخاصة بالرحلة رقم mh370 كانت استجابة شركة الطيران الماليزية مبنية على نموذج تقليدي في التعامل مع الاعلام التقليدي، لكن مواقع التواصل الاجتماعي تحولت الى المرجع الرئيسي لبث وتناقل التكهنات والانتقادات المتواصلة بعد وقوع الحادثة.