تبّنت هيئة كهرباء ومياه دبي هدفاً استراتيجياً جديداً ضمن خريطتها الاستراتيجية 2014 - 2018، يعنى مباشرة بإسعاد الفئات المعنية، حيث قامت الهيئة بتوفير أجهزة ذكية لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن خدماتها المقدمة .
وذلك على نطاق تجريبي في مبنى الهيئة الرئيسي، حيث تم توفير 18 جهازاً ذكياً موزعة على منافذ خدمات المتعاملين والفواتير على أن يتم تعميمها على جميع مراكز خدمات المتعاملين الأخرى خلال الربع الأول من عام 2015.
وقد قامت الهيئة بشكل يومي برصد رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية، بهدف تطوير الخدمات وتحسين سعادة الجمهور عن الخدمات المقدمة. وقامت الهيئة بمراقبة مؤشر السعادة بشكل دوري وقياسه بصورة منتظمة لتعزيز السعادة للمواطنين والمقيمين وجميع الفئات المعنية.
وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة: نحن أول مؤسسة حكومية تطبق مبادرة مؤشر السعادة الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله.
وقد جاءت النتائج الأولى لمؤشر سعادة المتعاملين متميزة لتتماشى مع رؤية الهيئة وطموح إدارتها وموظفيها، حيث تجاوزت نتيجة مؤشر سعادة المتعاملين نسبة 98 % في الأيام الأولى من إطلاقه.
كما وضعت الهيئة آليات عمل ومتابعة حثيثة لنتائج المؤشر تتماشى مع طبيعته، حيث إنه يعتبر قياساً حياً ومباشراً ومستمراً لتجربة المتعامل، تكاملت مع مجموعة من ورشات العمل التعريفية والتوعوية لموظفي الخدمة عن مفهوم المؤشر وأهدافه وآلية تطبيقه وإدارته.
وأشار إلى أن كل متعامل أصبح اليوم قادراً على تحديد مدى رضاه وسعادته مباشرة بعد انتهائه من تلقي الخدمة عبر الجهاز الذكي المتوفر عند المنفذ والذي يعطي متلقي الخدمة ثلاثة خيارات لتحديد مدى سعادته بتجربة الخدمة التي تلقاها ضمن تصنيف يقيس مدى سعادته.
كما ستمكن هذه الأداة الجديدة أصحاب القرار من متابعة نتائج مؤشر السعادة بشكل دائم، من خلال تقارير ولوحات أداء حية تتضمن نتائج المؤشر العامة ونتائجه المصنفة وفقاً للمراكز والخدمات.
..وفد «الهيئة» يلتقي 74 شركة ماليزية
زار وفد من هيئة كهرباء ومياه دبي دولة ماليزيا تلبية لدعوة من مؤسسة تنمية التجارة الخارجية الماليزية بغرض بحث سبل تعزيز المشاركة الماليزية في الدورة المقبلة من معرض تكنولوجيا المياه والطاقة والبيئة «ويتيكس». وعقد وفد الهيئة اجتماعات مع 74 شركة ومؤسسة ماليزية من القطاعين الحكومي والخاص في فندق غراند حياة كوالالمبور لبحث مشاركتها في معرض ويتيكس 2015.
وكان في استقبال وفد الهيئة كل من داتو ذو الكفل محمود، نائب الرئيس التنفيذي لمؤسسة تنمية التجارة الخارجية الماليزية، وسوني شياه، مفوض اللجنة الوطنية لخدمات المياه في ماليزيا. وتأتي جولة وفد الهيئة، برئاسة كل من سعيد بالجافلة، مدير أول العلاقات الحكومية بالإنابة، وعبدالسيد عبدالحميد، مدير العقود، في أعقاب المشاركة الماليزية الواسعة في دورة العام الماضي .
وتعقيباً على زيارة وفد الهيئة لماليزيا، قال سعيد محمد الطاير : «يسرني أن أتقدم بالشكر لمؤسسة تنمية التجارة الخارجية الماليزية على دعوتها، وعلى تقديم الدعم لوفد الهيئة وتسهيل اللقاءات مع صناع القرار في العديد من الشركات الماليزية ».