نظمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي محاضرة موسعة حول خدمة العملاء وكل ما يتعلق بهذا المجال الحيوي للوصول به إلى خدمة 7 نجوم، ونظم الفعالية إدارة الموارد البشرية والتطوير في إطار استراتيجيتها الرامية إلى استحداث ورش ومحاضرين متخصصين تصب في تطوير أداء موظفي الهيئة على الأصعدة كافة.
وقدم المحاضرة الدكتور جون تشول المتخصص في استراتيجيات خدمة العملاء وصاحب المؤلفات الأكثر مبيعاً في العالم في جودة الخدمة حيث قدم عدة جلسات تناولت عدداً من المحاور منها؛ فهم أهمية خدمة العملاء، وطرق قياس سعادة العملاء، وأفضل وسائل تقديم الخدمة لهم، فضلاً عن تسليط الضوء على أرقى وأحدث الممارسات العالمية في هذا الموضوع، خاصة في ظل تزايد احتياجات وتطلعات العملاء في العصر الحديث نظراً للنمو المتصاعد للخدمات وتنوعها، إضافة إلى استعراض محور مهم وهو أهمية التفرقة بين رضا العميل وبين سعادته.
تطوير رأس المال
وقالت كوثر كاظم، مدير إدارة الموارد البشرية والتطوير بالهيئة: إن الهيئة تسعى دائما إلى تطوير رأس مالها البشري في مجال خدمة العملاء عبر استقطاب أفضل المتخصصين في هذا الحقل المؤسسي الحيوي، للتعرف إلى أهم الأفكار والنظريات والتوجهات الدولية في هذا المجال، الذي يحتل أهمية نوعية بين غايات الهيئة، خصصت له الغاية الثالثة المتمثلة بـ «إسعاد الناس»، تجسيداً لتوجهات حكومتنا الرشيدة.
وأكدت كاظم، أن المحاضرة هدفت ضمن ما تسعى إليه جعل ثقافة خدمة العملاء شعاراً ومحركاً لاستراتيجية التنفيذ في هيئة الطرق والمواصلات، بمعنى أن الهدف لم يقتصر على موظفي الواجهة في مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة بل جميع الخدمات التي نقدمها داخل وخارج الهيئة.