أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن إطلاق جائزة التميز لخدمات الأجرة، لتكريم أفضل شركة مركبات أجرة في دبي وأفضل 10 سائقين مثاليين، وذلك لتطوير الخدمات التي تقدمها مركبات الأجرة للمتعاملين.
وقال مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، إن الجائزة تهدف إلى خلق بيئة تنافسية بين شركات الامتياز للوصول إلى الجودة والتميز في خدماتها لرفع مستوى السلامة المرورية والتوعية بها.
والإسهام في رفع رضى مستخدمي مركبات الأجرة وصولاً لتحقيق السعادة للمتعاملين، وتحفيز سائقي شركات الامتياز وتشجيعهم على الإبداع والتميز والالتزام الوظيفي وخدمة العملاء، ورفع كفاءة السائقين وتحسين سلوكهم وكفاءة الخدمات المقدمة من قبل شركات الامتياز.
مؤكداً حرص الهيئة على التطوير المستمر للارتقاء بخدمة النقل بمركبات الأجرة في دبي، بما في ذلك توظيف الأنظمة الذكية والتقنيات الحديثة لتلبية احتياجات مختلف المتعاملين، لاسيما في ظل توجه حكومة دبي لتحويل الإمارة لمدينة ذكية تحقق السعادة للسكان والزائرين.
تصنيف النجوم
وأضاف: سيتم تكريم أفضل ثلاث شركات أجرة في دبي بشكل سنوي (الفئة الذهبية، الفئة الفضية، الفئة البرونزية)، وستحصل الشركة الفائزة بالفئة الذهبية على لوحة رقم مركبة أجرة مجانية دائمة، وستمنح الأولوية في التقييم الفني عند التقديم على مناقصات شراء لوحات أرقام مركبات الأجرة، إلى جانب درع كبيرة وشهادة تقدير.
كما سيتم تكريم 10 سائقين مثاليين سنوياً، حيث سيمنح كل سائق 20 ألف درهم، مشيراً إلى أن هيئة الطرق والمواصلات ستعتمد تصنيف النجوم لشركات مركبات الأجرة، وذلك من منطق تعزيز توجهات حكومة دبي الاستراتيجية في الارتقاء بتجربة العميل وإسعاد الناس، حيث سيتم تبني معايير تصنيف النجوم التابعة لنموذج دبي.
وقال الطاير إن مركبات الأجرة تعد وسيلة حيوية للتنقل اليومي للسكان في إمارة دبي، حيث بلغ عدد مستخدمي مركبات الأجرة في النصف الأول من العام الماضي أكثر من 217 مليوناً و751 ألف راكب، تم نقلهم عبر 108 ملايين و875 ألف رحلة، مؤكداً أن هيئة الطرق والمواصلات تعمل بصورة مستمرة لتطوير خدمة النقل بمركبات الأجرة.
حيث دشنت العام الماضي مركز تأهيل السائقين في منطقة الروية، الذي يعد أول مراكز التدريب الذكية المخصصة لتدريب سائقي مركبات الأجرة من شركات الامتياز وسائقي مركبات الأجرة تحت الطلب للشركات الفخمة (الليموزين) في إمارة دبي، تحت أشراف مؤسسة المواصلات العامة، رفع مستوى السلامة المرورية في خدمة مركبات الأجرة، ورفع جودة الخدمات المقدمة للركاب وصولاً إلى إسعاد المتعاملين.
برامج مبتكرة
ووضعت هيئة الطرق والمواصلات معايير محددة لاختيار أفضل شركة امتيار تقدم خدمات الأجرة، تشمل مدى الالتزام بمعايير البيئة واستخدام مركبات صديقة للبيئة، ودور القيادة الداعمة في توفير آليات العمل والموارد اللازمة لتطوير خدمات الشركة ورفع كفاءة السائقين، والخطط والبرامج التدريبية الدورية الخاصة برفع كفاءة وقدرات ومهارات السائقين، إضافة إلى دور الشركة في توعية وإلزام السائقين بالسلامة المرورية والآليات المتبعة للتقيد بالأنظمة المرورية.
والآليات والأنشطة والبرامج المبتكرة التي قامت بها لنشر الوعي المروري لدى سائقيها، ومعايير السلامة المرورية وذلك للحد من المخالفات و الحوادث المرورية، والمشاركات المجتمعية والشراكات الخاصة في برامج التوعية والسلامة المرورية وتوفير متطلباتها للمجتمع.
وكذلك جودة وسلامة مركبات الشركة من الناحية الفنية، والمبادرات التحسينية الخاصة بالسائقين والخدمات المقدمة لهم، وأسلوب مراجعة أداء السائقين، ومدى تحقيق رضا المتعاملين، وآليات معالجة شكاوى المتعاملين.
ومدى التجاوب مع تعليمات واشتراطات الجهات المنظمة لنشاط شركات الامتياز بإمارة دبي، كما تشمل المعايير أيضاً سلوك السائقين والتزامهم بأخلاقيات العمل والمظهر العام، ومدى الالتزام بتنفيذ طلبات الاتصال الواردة من مركز الاتصال بمؤسسة المواصلات العامة.
وتضم لجنة تحكيم الجائزة ممثلين من الإدارة العامة للمرور في شرطة دبي، وممثلاً من وسائل الإعلام في إمارة دبي وممثلاً من المجتمع المحلي (شخصية عامة)، إلى جانب ممثلين من مؤسستي المواصلات العامة والمرور والطرق وإدارتي التطوير والأداء المؤسسي وخدمة العملاء.
السائق المثالي
تشمل معايير اختيار السائق المثالي، سجل المخالفات المرورية والحوادث الخاصة بالسائق، وعدد الشكاوى المقدمة على السائق من قبل المتعاملين، ومدى التزام السائق بتعليمات الشركة ومعايير الصحة والسلامة والجودة (سجل المخالفات الإدارية)، ومعدل الكيلومترات المنتجة مقابل الكيلومترات المهدرة.