أشارت الإحصائية الصادرة من فرع خدمة المتعاملين في إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بشرطة الشارقة إلى تنفيذ 9 ملايين معاملة قامت بإنجازها مختلف إدارات شرطة الشارقة خلال العام 2014 لأفراد الجمهور بمختلف شرائحهم تضمنت مختلف المعاملات الشرطية، منها المرورية والمجتمعية والإدارية والأمنية، إضافة الى معاملات متعلقة بنزلاء المؤسسة العقابية والإصلاحية.
وفي هذا السياق أكد العقيد عبدالله بن نصار مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء أنه بناء على توجيهات القيادة الرشيدة وبمتابعة مباشرة من القائد العام لشرطة الشارقة اللواء حميد الهديدي على أهمية تقديم أجود الخدمات لأفراد الجمهور ومراعاة حداثتها وتميزها لإرضاء جميع المتعاملين مع شرطة الشارقة، قمنا باستحداث آلية خاصة لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لأفراد المجتمع ومتابعتها مباشرة من قبل فرع خدمة المتعاملين وتطبيق آليه المتسوق السري (التقييم الذاتي) على المستوى المحلي والمتسوق السري على مستوى وزارة الداخلية.
وأضاف العقيد بن نصار أنه تم تأهيل وتدريب كافة العاملين في مجال خدمة المتعاملين وخصوصا موظفي الواجهة الأمامية من خلال تنظيم 35 ورشة عمل لرفع مستوياتهم ومهاراتهم من أجل تقديم أفضل المستويات والخدمات الشرطية، كما تم توزيع دليل الخدمات على جميع مراكز الخدمة كما تم الاستفادة من دبلوم التميز لخدمة المتعاملين، وأشار العقيد بن نصار أنه تم متابعة التحية القياسية لموظفي البدالات في مراكز تقديم الخدمة التي بلغت 86 مركز خدمة على مستوى القيادة من خلال المكاتب ومراكز الشرطة الشاملة أو النقاط الخدمية التابعة لشرطة الشارقة.
جائزة
وقال العقيد بن نصار ان القيادة العامة لشرطة الشارقة فازت مؤخراً بجائزة الشرق الأوسط التاسعة للتميز والعناية بخدمة العملاء في فئة القطاع الحكومي التي ينظمها معهد جائزة الشرق الأوسط وذلك تقديراً للإنجازات التي حققتها القيادة في مجال تقديم خدمة العملاء لأفراد الجمهور بما يتوافق مع أفضل المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال والتي أقيمت في برج العرب بدبي.
وأكد مدير فرع خدمة المتعاملين بإدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء الملازم أول محمد سرور النقبي أنه تم اقتراح مبادرة تحت مسمى (رضا الناس غاية تدرك) وهي مبادرة تتماشى مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، من خلال برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، (7نجوم) الذي يهدف الى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية من خلال توفر الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها، بما يضمن تجربة مريحة لجميع المستفيدين من خدمات الحكومة الاتحادية، إضافة إلى تسهيل الإجراءات وتحقيق التميز في إنجاز معاملات الجمهور.
حيث تعتبر مبادرة (رضا الناس غاية تدرك) مبادرة محلية تم تطبيقها على جميع مراكز الشرطة الشاملة كمرحلة أولى ويتم التقييم مباشرة من إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء وخدمة المتعاملين.
توفير الوقت
وأضاف الملازم أول محمد سرور النقبي أن الهدف من تقديم أفضل الخدمات للجمهور هو توفير الوقت والجهد للمراجعين وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم بكل اريحية، كما أشار النقبي الى ضرورة الاهتمام بتطوير الخدمات المقدمة إلى الجمهور في كافة مرافق الإدارة الشرطية والحرص على تطبيق أفضل المعايير المعتمدة ضمن سياسة الجودة التي تلتزم بها أجهزة وإدارات وزارة الداخلية مشيرا إلى أهمية ذلك في تحقيق رضا المتعاملين مع أجهزة الشرطة من أفراد المجتمع ومؤسساته باعتباره نقطة تواصل لخلق مناخ إيجابي يعزز من علاقة المؤسسة الأمنية بمحيطها ومجتمعها مما يسهم في دعم جهودها من أجل تحقيق الأمن والاستقرار.