تلقت ادارة علاقات المتعامليــن بهيئــة الصحة بدبي العــام الماضي 701 اقتــراح منها 575 اقتراحا لمتعاملين خارجييــن و126 اقتراحا داخليا لموظفي الهيئــة، وأظهــر التقرير الإحصائي السنوي للإدارة ان عــدد الاقتراحات الفعليــة من المجمــوع الكلــي بلــغ 449 اقتراحــا، وان نسبــة رضــا المقترحين حول تقييــم الاقتراحــات وصلــت الــى 100%.
وأوضحت شيخة الرحومي مدير ادارة علاقات المتعاملين بالهيئة ان عدد الاقتراحات خلال الربع الأول من العام الماضي بلغ 141 اقتراحا منها 93 اقتراحا فعليا، وفي الربع الثاني 198 اقتراحا منها 145 اقتراحا فعليا وفي الربع الثالث 189 اقتراحا منها 129 اقتراحا فعليا، وفي الربع الأخير من العام الماضي بلغ عدد الاقتراحات 173 اقتراحا منها 82 اقتراحا فعليا.
وقالت ان الاقتراحات المجدية ركزت على زيادة عدد الأطباء بمركز دبي للأمراض النسائية والاخصاب وتجديد البطاقة الصحية كل 5 سنوات وتوحيد اعلانات التعازي للموظفين وانشاء منتدى الكتروني لمركز دبي للإخصاب وتوفير خدمة واي فاي بمركز الاخصاب وابتكار آلية للتخلص من الأدويــة الزائدة واستبيان الكتروني للمراجعيــن بعد الانتهـاء مـن العلاج وخدمة محادثة اونلاين وغيرهـا من الاقتراحات المجديـة.
رضا
واشارت الى ارتفاع عدد الاقتراحات في قطاع خدمات المستشفيات الى 165 اقتراحا، وفي قطاع المدير العام 99 اقتراحا، وقطاع خدمات الدعم المؤسسي 96 اقتراحا، وفي قطاع الخدمات الطبية المساندة 45 اقتراحا، وفي قطاع خدمـات الرعايـة الصحيـة الأولية بلغ عدد الاقتراحـات العـام الماضـي 49 اقتراحـا.
وقالت مدير ادارة علاقات المتعاملين ان نسبة رضا المقترحين عن تقييم الاقتراحات في الربع الأول والثالث والرابع بلغت 100%، وفي الربع الثاني بلغت 99%، واوضحت ان الهيئة تلقت خلال العام الماضي 600 اقتراح من خلال نظام الاقتراحات الموحد، و32 من خلال الاتصال الهاتفي، و49 من خلال الحضور الشخصي، و9 من البريد الالكتروني «وصل صوتك» و4 من خلال برنامج البث المباشر على قناة نور دبي، و3 مــن خـلال مركز الاتصال، و3 من خلال قنــوات التواصل الاجتماعي واقتراح مــن خلال مبــادرة قيــادات في خدمتكــم.
تصنيف الاقتراحات
واوضحت الرحومي ان الهيئة قامت بتصنيف الاقتراحات استنادا الى عوامل قياس ملامح جودة الخدمة الحكومية من نموذج دبي للخدمات الحكومية وهي: سرعة تقديم الخدمة وسهولة الوصول الى الخدمة واحترافية موظفي الصف الاول ومظهر بيئة تقديم الخدمة وزيادة الثقة بالجهة الحكومية وخصوصية المتعامل وسهولة اتمام الخدمة وجودة معلومات الخدمة وزيادة كفاءة تقديم الخدمة وتقديم خدمات جديدة.