نظمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، بالتعاون مع شركة «EY للاستشارات» ورشة عمل بعنوان «إسعاد العملاء» والتي عقدت بفندق إنتركونتيننتال في فيستفال سيتي بدبي، كأول ورشة يتم تنظيمها بعد إطلاق الخطة الاستراتيجية لدبي 2021، وحضرها أكثر من 40 شخصاً ضموا خبرات أجنبية متنوعة وعدداً من المديرين التنفيذيين بالهيئة، والاختصاصيين، والشركاء الاستراتيجيين..
وممثلين من الجهات الحكومية ذات الصلة بعمل الهيئة، وذلك في إطار سعي الهيئة المتواصل في البحث عن أفضل الوسائل لتقديم خدماتها المتنوعة للمتعاملين، وذلك لرفع معدل رضاهم إلى المستوى المستهدف في خططها الاستراتيجية. وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة: إن الورشة هدفت إلى إشراك فريق القيادة بالهيئة في بيئة تفاعلية كي نضع الخطط اللازمة لتنفيذ متطلبات الجمهور وفق أرقى المعايير العالمية، موضحاً أن ورشة «إسعاد العملاء» لاقت تفاعلاً لافتاً من الحضور .