أثنى أفراد من الجمهور من مختلف الجنسيات على جهود هيئة الطرق والمواصلات في دبي في الوصول للمتعاملين والاستماع لوجهات نظرهم عبر منصات هامة وفعالة، وعبروا عن سعادتهم حيال باقة الخدمات المتنوّعة، التي تقدمها الهيئة للمتعاملين من مختلف شرائح المجتمع.
كما وأشادوا بالجهود الحثيثة التي يبذلها موظفو الهيئة في سبيل تقديم خدمات تتناسب والمكانة المرموقة، التي تتمتع بها الدولة عموماً وإمارة دبي على وجه الخصوص باعتبارها مركزاً خدمياً وسياحياً ومالياً رائداً في المنطقة.
جاء ذلك خلال جلسة عقدها مجلس متعاملي هيئة الطرق والمواصلات في مول دبي كجزء من فعاليات «أسبوع المتعاملين 2015». وركزت نقاشات الحضور على تحسين وتطوير خدمات الهيئة المتنوعة وتواصلها مع الجمهور الجلسة من خلال الملاحظات والأفكار والمقترحات، التي قدمها الحضور لأعضاء المجلس برئاسة محمد عبيد الملا، عضو مجلس إدارة ورئيس مجلس متعامليها.
خدمات
واستهلَّ الملاّ اللقاء بالتأكيد على حرص الهيئة على تحقيق السعادة لسكان وزائري وسائحي إمارة دبي من خلال تقديم خدمات تتسم بالأمان والسرعة والدقة وتلبية جميع احتياجات المتعاملين من خلال قنوات متعددة ومختلفة أبرزها الخدمات الذكية والإلكترونية وغيرها من الخدمات الأخرى على مدار الساعة والذي بدوره يترجم رؤية الحكومة الذكية وغايتها في الوصول إلى المتعامل في أي وقت وتوفير الراحة له.
وحضر اللقاء من الهيئة كذلك أحمد السويدي، المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي وشيخة الجرمن نائب رئيس مجلس المتعاملين مدير إدارة التطوير المؤسسي في قطاع الاستراتيجية والحوكمة المؤسسية، وعادل المرزوقي مدير إدارة المواقف في مؤسسة المرور والطرق بالإضافة إلى عدد من مديري الأقسام والموظفين من مختلف مؤسسات وقطاعات الهيئة.
لقاءات
وقال الملا: «تحرص الهيئة على التواصل الدائم والمستمر مع الجمهور والمستفيدين من خدماتها من مختلف شرائح المجتمع سواء الأفراد أو المؤسسات للاستئناس بآرائهم وأفكارهم ومقترحاتهم والاستماع إلى ملاحظاتهم المتعلقة بخدمات الهيئة في وسائل النقل الجماعي والبنى التحتية والخدمات الحيوية الأخرى المقدّمة لهم بهدف دراستها والتجاوب معها لتطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين».
ملاحظات
تمحورت الملاحظات والمقترحات، التي قدمها الجمهور الذي حضر اللقاء، حول خدمات سيارات الأجرة والازدحام المروري في بعض مناطق إمارة دبي وحافلات المدارس التي تمارس الهيئة فيها دورا تشريعياً ورقابياً بالإضافة إلى خدمات الترخيص وغيرها من الخدمات الحيوية الأخرى.
الهيئة تفوز بجائزة مجموعة دبي للجودة
فازت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، ممثلة بإدارة الأصول والممتلكات، بالمركز الأول في جائزة مجموعة دبي للجودة، عن فئة «أفضل الممارسات لإدارة التطوير والإبداع»، وذلك خلال الندوة السادسة للإبداع والتطوير المستمر، التي عقدتها المجموعة بفندق العنوان بمول دبي، وشارك في فئات الجائزة عدد كبير من الجهات الحكومية والخاصة، وحضر حفل تقديم الجائزة نحو 500 من خبراء الجودة والمختصين في هذا المجال
وعبر عدي الديسي، مدير إدارة الأصول والممتلكات بالهيئة، الذي تسلم الجائزة عن فرحته بالجائزة بالإنجاز، الذي يعكس نهج الهيئة في اتباع أفضل المعايير العالمية، للارتقاء بممارساتها الإدارية في قطاعاتها ومؤسساتها وإداراتها كافة.
فريق عمل
وقال الديسي، إن فريق عمل إدارة الأصول والممتلكات قدم ملفاً زاخراً بأرقى الأساليب الإدارية المتبعة في عمله، وكذلك عرضاً مرئياً عن تطبيق أفضل الممارسات في إدارة الأصول والممتلكات، ومدى التطور الذي شهدته الهيئة في هذا المجال حسب المواصفات العالمية ISO 55000، مؤكداً أن مفاهيم الأسلوب الحديث، التي تم ابتكارها ركزت على الشمولية والإبداع والتحسين المستمر لاستغلال الأصل، من خلال تطبيق دورة حياة الأصول، التي تستند إلى التخطيط، والتصميم، والشراء، الاستخدام، الصيانة، وأخيراً التخريد، ومن خلال هذه الدورة المتسلسلة والمترابطة تتم الموازنة بين الأداء والتكلفة والمخاطر المحتملة لكل مرحلة من مراحل حياة الأصل.